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Volar con EasyJet: maletas que aterrizan destrozadas y sin personal a quien reclamar

Clientes de la aerol铆nea brit谩nica denuncian el mal estado en el que reciben su equipaje facturado y critican la falta de atenci贸n a las incidencias en los aeropuertos

Pasajeros suben a un avi贸n de EasyJet / EP
Pasajeros suben a un avi贸n de EasyJet / EP

Volar con EasyJet y recibir la maleta destrozada no es plato de buen gusto para nadie. Tampoco lo es intentar poner una reclamaci贸n en el mostrador del aeropuerto y que resulte imposible porque no hay personal. 鈥淣o tuvimos m谩s remedio que poner la queja online el 8 de octubre y a煤n seguimos sin recibir respuesta鈥.

Es el testimonio de Jessica G. en su viaje de vuelta a Barcelona desde Par铆s a principios de octubre. Esta pasajera se encontr贸 su maleta da帽ada en la cinta del equipaje facturado en el aeropuerto de El Prat. Intent贸 reclamar en el propio aeropuerto, sin 茅xito, pues no hab铆a ning煤n mostrador de informaci贸n.

Encontrar la maleta destrozada

La 煤nica opci贸n que ten铆a para reclamar era abrir una incidencia en la p谩gina web de EasyJet. Esa reclamaci贸n (EJ49841) sigue a d铆a de hoy sin respuesta. 鈥淧usimos la queja con las fotos de la maleta en el aeropuerto y todav铆a siguen sin decir nada鈥, expone esta usuaria a Consumidor Global.

Un avi贸n de EasyJet / EP
Un avi贸n de EasyJet / EP

Piluca Querol vivi贸 un caso similar en su viaje de vuelta a Sevilla desde Londres. 鈥淧regunt茅 para poner la reclamaci贸n y me dijeron que no hab铆a ning煤n mostrador de EasyJet para ello, as铆 que acud铆 a Twitter, que es el 煤nico sitio donde parece que responden鈥, narra Querol.

Sin mostradores de EasyJet

鈥淢aleta destrozada. No hay oficina para reclamar, 驴c贸mo puedo hacerlo?鈥, escribi贸 en Twitter la pasajera. Tras ser invitada a que hiciera su reclamaci贸n de forma online, la respuesta que recibi贸 no dej贸 indiferente a esta ciudadana.

鈥淢e ped铆an que dejara una estimaci贸n de valor de la maleta da帽ada, una Samsonite. Despu茅s de d谩rsela, me respondieron que ya har铆an ellos la valoraci贸n鈥, cuenta Querol a esta redacci贸n. Despu茅s, no supo nada m谩s de su reclamaci贸n, formulada el d铆a 9 de diciembre. Mientras mantiene una llamada con este medio para explicar su experiencia, esta usuaria vuelve a consultar el estado de su reclamaci贸n en el formulario online de EasyJet.

鈥淪u reclamaci贸n no existe鈥

A 20 de diciembre, la pasajera vuelve a comprobar el estado de su queja en la web oficial de la aerol铆nea y el resultado es: 鈥淪u reclamaci贸n no existe鈥. Esta usuaria muestra su indignaci贸n mientras trata de resolver un caso que tilda de 鈥渄esesperante鈥. Pero, a pesar de haberse quedado sin equipaje, lo que a Piluca Querol molesta m谩s, seg煤n cuenta, es la falta de personal 鈥減ara que puedan reclamar las personas mayores鈥.

Varias maletas en la cinta transportadora de un aeropuerto / EP
Varias maletas en la cinta transportadora de un aeropuerto / EP

鈥淢e parece fatal que no haya gente de EasyJet en los aeropuertos para reclamar. Nosotros podemos reclamar de forma online y a trav茅s de redes sociales, pero la gente que no est谩 tan familiarizada con las tecnolog铆as 驴qu茅 hace?鈥, se pregunta.

La postura de EasyJet

EasyJet se帽ala a Consumidor Global que los incidentes de equipaje da帽ado son 鈥渆xtremadamente bajos鈥 y, cuando ocurre, 鈥渟e pide a los clientes que rellenen un informe de da帽os en nuestro mostrador de Servicios de Equipaje en la sala de Llegadas del aeropuerto鈥.

Un mostrador que los usuarios aseguran que no existe. Anabel D铆az vol贸 con su pareja a Lisboa desde Madrid, no sin antes vivir una serie de desencuentros en el aeropuerto de Barajas por el retraso y la falta de informaci贸n con respecto a su vuelo. 鈥淣adie nos dec铆a nada, no ten铆an mostrador de informaci贸n y nos cost贸 pelearnos con el personal de cabina para poder subir al avi贸n鈥, relata.

Un avi贸n de la aerol铆nea EasyJet que realiza vuelos desde Espa帽a y uno de los trabajadores de la compa帽铆a / EP
Un avi贸n de la aerol铆nea EasyJet que realiza vuelos desde Espa帽a y uno de los trabajadores de la compa帽铆a / EP

29 euros por facturar la maleta de mano y llega da帽ada

Su pesadilla con EasyJet no acab贸 ah铆. En su viaje de vuelta a Madrid, la aerol铆nea les oblig贸 a facturar sus maletas de mano pagando 29 euros por cada pieza 鈥減or cuestiones de espacio en el avi贸n鈥, cuando este equipaje siempre est谩 incluido en el precio del billete.

Por si fuera poco, una de las maletas aterriz贸 en la capital con golpes y da帽os. Una vez m谩s, sin rastro del personal de EasyJet para iniciar la reclamaci贸n, D铆az acudi贸 al formulario online. A煤n no han obtenido respuesta alguna, ni por los retrasos de su vuelo, ni por los da帽os en la maleta.

Reclamar el equipaje da帽ado

鈥淟as incidencias con respecto a equipajes da帽ados en los vuelos se procesan en base al Convenio de Montreal, una normativa internacional, no europea鈥, expone a Consumidor Global Ana Rodr铆guez, directora de operaciones de Reclamador.es.

Ante estas situaciones, Rodr铆guez se帽ala que siempre hay que buscar en el aeropuerto el mostrador de la aerol铆nea para hacer un parte de da帽os en el equipaje. 鈥淗ay que hacerlo en un plazo m谩ximo de siete d铆as, y si no hay forma de hacerlo presencial, acudir a la v铆a online鈥. La abogada concluye que las indemnizaciones por este motivo s贸lo se suelen dar cuando las maletas quedan 鈥渋nservibles鈥 y recomienda adjuntar todo tipo de pruebas como las facturas de compra de las maletas para precisar su valor en la reclamaci贸n.

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