A decepção de Zurich Klinc: lagoas com um seguro do móvel e problemas para contactar

Ao pensar em Zurique , um consumidor poderia evocar a cidade suíça, uma das mais caras do mundo e sede de instituições poderosas, desde Adecco até FIFA. Ou também à companhia de seguros: Zurich é o nome de uma importante seguradora que, em 2018, criou Zurich Klinc, filial que oferece a faixa de seguros digitais da companhia, desenhada para dispositivos móveis, vida e mobilidade pessoal.

"Teu seguro Zurich Klinc é apostar pela segurança, a sustentabilidade e a felicidade", dizem em seu site. Não obstante, a alguns consumidores esta seguradora só lhes trouxe nervos e decepções.

Decepção com o seguro

A Lydia Alonso roubaram-lhe o móvel faz uns dias. Felizmente, conta a este meio, puderam "deter" aos ladrões, mas estes a sua vez lhe passaram o dispositivo a outras pessoas, de modo que por enquanto não o recuperou. "Ao não o ter elas, lhes tomaram os dados e as deixaram marchar, à espera de que os Mossos sigam a investigação das câmaras de segurança", indica esta afectada. Ela tem o seguro anti roubo com Zurique Klinc "desde faz muito tempo, 4 anos aproximadamente", e se sentiu enormemente decepcionada com o mesmo.

Depois de informar à empresa do roubo, desde Zurich alegaram que "na letra pequena põe que só cobrem o roubo com violência". Não obstante, quando ela assinou a póliza com Zurique, indica, "punha que cobria o roubo do móvel (não especificava roubo com violência)", pelo que considera que há certas lagoas.

"Não se explica de forma clara"

"Por mais que lhes apresentei uma denúncia a mais de 5 páginas, que a mesma Guarda Urbana e Mossos consideram grave porque teve violência verbal e posterior roubo de minhas contas bancárias através do móvel, Zurich se segue amparando em que não teve violência física", lamenta. Por isso, considera que é "uma fraude" assinar algo que Zurich "não explica de forma clara".

Acrescenta Alonso que "não têm telefone de atenção ao cliente, só um mail genérico, que parece que tenham que te matar para que te cubra o seguro. É mais, faz uns meses rompeu-se-me uma parte do telefone que cobria o seguro, e também não se fizeram cargo", descreve. Nessa ocasião, conta esta afectada, Zurich não se envolveu porque primeiro lhe pediam a ela desactivar o Find my iPhone, uma função de localização do dispositivo de Apple .

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Falta de confiança

"É suspeito que peça tirar a localização de meu móvel se se supõe que era um reparo, de modo que me neguei ao tirar. Não confio numa seguradora que vende tanta fumaça e depois não têm um serviço ao cliente directo como o pode ter qualquer companhia", recalca. Em foros como Trustpilot há poucas valorações sobre a empresa, mas algumas experiências são similares às desta cliente.

Por exemplo, um consumidor denuncia que, à hora de abrir um siniestro, "a app não dá referência nem te informa de seu estado. Supõe-se que pára que tenha continuidade um operador te tem que chamar, mas nunca passa. Então encontras-te que nem podes o abrir tu, nem te chama um operador para o abrir". Para encrespar o encrespo, este afectado acrescentava que, se um utente queria pôr uma reclamação, "tem um telefone, mas só atendem a Zurich, se és Klinc te voltam a dar um correio que ninguém atende. Toda uma perda de tempo, e de dinheiro".

Cobranças inesperadas

Em redes sociais também há quem manifestam sua estupor ante as práticas de Zurich Klinc. "Como é possível que me tenhais cobrado dois seguros que não se validaram nem aprovado na app? Isso não é uma fraude de livro ? Quando ademais vo-lo disse por telefone... Fazeis-lho a todo mundo?", perguntava-se um consumidor descontentamento.

"Levo com o siniestro por roubo de móvel revisando-se desde ontem e não tenho notícias novas salvo "não temos estoque". E ficais tão largos, é minha ferramenta de trabalho. Podeis ajudar-me?", perguntava outro internauta. Na mesma linha, outro cliente descontentamento apontava "Mau, mau… fizemos uma reclamação de um móvel assegurado, pagamos a franquia de 30€ e nunca passaram a recolher o móvel. Não respondem ao telefone, nem pela app, nem por correio… não me imagino deixando a saúde em vossas mãos".

Também com os seguros do lar

Os problemas também chegam aos lares. "Se estás a procurar seguro de lar, foge de Zurich Kilinc. Na sexta-feira tive um siniestro em meu lar, tentei abrir um parte como 20 vezes, mas não me deixavam. Não há telefone onde possas chamar. Sento-me como se não tivesse seguro. Que impotencia", lamentava um internauta.

Perguntados por estas incidências, desde Zurique explicam a este meio que todos os casos que chegam ao serviço de atenção ao cliente "são geridos através dos canais digitais que temos habilitados para isso: chat on-line, redes sociais, formulário site e/ou via correio electrónico. Estes contactos sempre são atendidos por profissionais especializados, que tentam oferecer respostas claras, de maneira ágil".

Análise "de maneira contínua"

Acrescentam que é um trabalho que se analisa "de maneira contínua para melhorar os processos e aumentar a satisfação de nossos clientes" e que se analisa a cada caso concreto de forma individual.

"Se a situação não tem cobertura segundo o contrato de seguro, devemos recusar o siniestro", limpam.