En un sistema sanitario sometido a una creciente presión asistencial, las listas de espera se han convertido en uno de los principales indicadores para medir la capacidad de respuesta de los hospitales. Pero la rapidez por sí sola, no es suficiente. La experiencia del paciente, la calidad percibida y la confianza en la atención recibida son factores cada vez más determinantes para evaluar el funcionamiento de un centro sanitario.
En Madrid, la Fundación Jiménez Díaz (FJD) destaca dentro de la red pública hospitalaria al liderar simultáneamente los tiempos de espera y la satisfacción de los usuarios. Los últimos datos publicados sobre listas de espera del Servicio Madrileño de Salud (SERMAS) correspondientes al mes de abril vuelven a situar al centro de gestión público-privada entre los hospitales que mejores resultados ofrecen. Mantiene las menores demoras entre los de alta complejidad (Grupo 3) tanto en intervenciones quirúrgicas como en consultas externas y pruebas diagnósticas, una posición de liderazgo que ha logrado sostener de forma continuada durante los últimos años.
La FJD es el primero en menores tiempos de espera entre los grandes hospitales de referencia madrileños para intervenciones quirúrgicas, con 18,42 días, y también en consultas externas, con 26,99 días. En pruebas diagnósticas ocupa la segunda posición, con 41,23 días, solo por detrás del Hospital Clínico San Carlos, con 20,38. La diferencia resulta especialmente relevante si se compara con otros hospitales públicos de alta complejidad, donde las demoras medias en las tres categorías asistenciales ya superan ampliamente el mes de espera y, en algunos casos, rebasan incluso los 50 o 60 días, en centros como La Paz, Ramón y Cajal, La Princesa o 12 de Octubre.
Pero es en las especialidades quirúrgicas más colapsadas donde la FJD demuestra su mayor eficacia, presentando demoras muy reducidas en Traumatología: 24,29 días; Oftalmología: 13,3; Cirugía general y del Aparato Digestivo: 8,3 y Urología: 8,4 días. Lo mismo ocurre con las consultas más demandadas como Traumatología, Oftalmología, o Neurología, a las que se puede acceder en la FJD en 20,34 días, 18,95 días, 26,15 día respectivamente. En todas la FJD registra tiempos inferiores al mes.
Indice de satisfacción del paciente
Las listas de espera son uno de los aspectos que más influyen en la percepción que los ciudadanos tienen del sistema sanitario. Cuando los tiempos de espera se alargan, se retrasan diagnósticos y tratamientos, aumenta la incertidumbre y se resiente la calidad de vida de los pacientes. Por ello, la capacidad de un hospital para ofrecer una atención ágil es también un importante indicador de satisfacción. En este sentido, la Fundación Jiménez Díaz destaca por encima del resto de centros de la red pública madrileña. Según el estudio de satisfacción de los usuarios de los servicios de asistencia sanitaria pública de la Comunidad de Madrid correspondiente a 2025, el hospital obtuvo un Índice de Satisfacción Global (ISG) del 91,6%, la puntuación más alta de toda la red, independientemente de su nivel de complejidad. Además, este resultado supera en más de 3,5 puntos la media de los hospitales del SERMAS (88,05%) y mejora la valoración obtenida el año anterior.
Este reconocimiento no es un hecho aislado. La FJD encadena más de una década liderando las encuestas de satisfacción de los pacientes madrileños. De hecho, es el único hospital de alta complejidad de la región que ha mantenido de forma constante un índice de satisfacción superior al 91% desde 2010.
Los resultados son especialmente significativos en áreas consideradas estratégicas para la experiencia del paciente. La Cirugía Ambulatoria obtiene una valoración del 96,3%, la mejor entre todos los hospitales de alta complejidad del SERMAS, mientras que el servicio de Urgencias alcanza el 91,3%, también líder en su categoría. La hospitalización recibe una valoración del 92,5%, mientras que las consultas externas alcanzan el 86,3%. Son cifras que reflejan una percepción positiva en todas las fases del proceso asistencial, desde la atención urgente hasta el seguimiento especializado.
Otro de los indicadores que mejor resume la confianza de los usuarios es la disposición a recomendar el hospital a familiares y amigos. En este apartado, los resultados son igualmente sobresalientes. El 100% recomendaría la Cirugía Ambulatoria de la Fundación Jiménez Díaz; el 98,76% haría lo mismo con los servicios de hospitalización; el 95,57% con las consultas externas; y el 92,5% con las Urgencias.
Una gestión orientada a optimizar los procesos asistenciales
La alta valoración ciudadana de la FJD parece responder a una combinación de factores. Por un lado, una gestión orientada a optimizar los procesos asistenciales y reducir las demoras. Por otro, una estrategia centrada en la humanización de la atención y en la mejora continua de la experiencia del paciente. Resultados que adquieren además una relevancia especial en un momento en el que el debate sobre las listas de espera ocupa un lugar destacado en la agenda sanitaria. Mientras las administraciones buscan fórmulas para reducir las demoras y mejorar la eficiencia del sistema, la experiencia de la Jiménez Díaz muestra que es posible combinar accesibilidad, calidad percibida y satisfacción ciudadana.
Detrás de estos resultados se encuentra además un modelo de gestión singular dentro de la sanidad madrileña. La FJD constituye el principal exponente del modelo de colaboración público-privada de la CAM, una fórmula que combina la financiación pública y la atención universal propia del Sistema Nacional de Salud con herramientas de gestión orientadas a la eficiencia, la flexibilidad organizativa y la optimización de recursos. Sus buenos resultados en accesibilidad, satisfacción y calidad asistencial han convertido al centro en uno de los casos más citados cuando se analiza el impacto de este modelo, situándolo como el buque insignia de una red que, año tras año, figura entre las mejor valoradas por los pacientes y entre las que presentan menores tiempos de espera del Servicio Madrileño de Salud.