Que devo fazer se há 'overbooking' em meu voo

Como a cada ano, a temporada primavera-verão costuma ter um grande volume de passageiros. São muitos os que temem que a aerolínea em questão tenha vendido mais bilhetes que assentos. Trata-se de uma prática legal mas que inclui o direito a receber uma compensação para aqueles clientes afectados.

Desde Reclamo.com põem o foco no Regulamento CE 261/2004. "Se te deniegan o embarque contra tua vontade por causa de um excesso de viajantes a bordo do avião (overbooking) ou por razões operativas e não renúncias voluntariamente a tua praça, tens direito a receber uma indemnização pelo prejuízo que se te tem ocasionado, desde que te tenhas apresentado a tempo para facturar e com a reserva do voo e os documentos de viagem válidos", assinala Noemí Fernández, gerente da companhia.

Pouco frequente

O overbooking é uma prática comum nas aerolíneas, mas Reclamio.com aclara que não é tão habitual que a um passageiro se lhe deniegue o embarque porque não tem assento. O motivo é que a maioria de vezes há uma pequena percentagem de passageiros que não chega a tempo a seu voo ou que decide cancelar sua viagem dantes do dia de partida deixando seu assento livre, pelo que a aerolínea tem verdadeira margem para vender bilhetes a mais.

"A muitos passageiros dá-lhes medo chegar ao aeroporto e que lhes digam que seu voo está cheio e que não podem viajar, mas na prática é a incidência com a que menos nos encontramos. Ainda assim, é uma incidência que gera um grande percance no viajante que a sofre, já que pode ter que cancelar suas férias ou ter problemas para voltar a sua casa", acrescenta Fernández.

Que fazer em caso de 'overbooking'

Em caso de overbooking, a companhia tentará primeiro procurar voluntários que queiram modificar a data ou a hora de seu voo por vontade própria, ainda que muitas vezes não os há ou não são suficientes para desalojar o excedente de bilhetes face ao voo.

Quanto a seus direitos, o passageiro afectado tem direito a uma indemnização; a eleger entre reembolso, transporte alternativo ou mudança de reserva a outra data; e a receber assistência da companhia aérea.

Não aceitar gratificaciones

Desde a citada plataforma recomendam que o passageiro afectado por um overbooking não aceite vales nem gratificaciones a mudança de seu assento e que exija conhecer a causa da denegación de embarque.

"Muitas vezes ocorre que a companhia aérea oferece lhe mudar o voo ao passageiro e ademais lhe dar 250 euros, mas em forma de bono para trocar em outros voos da mesma companhia, para assim se poupar pagar a indemnização", explica Fernández.

Quantias das indemnizações

Em primeiro lugar, o passageiro afectado tem direito a uma indemnização económica. É importantíssimo conservar toda a documentação relativa ao voo para poder apresentar posteriormente a reclamação e obter a compensação.

Este custo é de 250 euros em voos de até 1.500 km de distância; de 400 euros em voos dentre 1.500 km e 3.000 km de distância; e de 600 euros em voos a mais de 3.000 km de distância.

Opções a eleger

Em segundo lugar, a companhia deve oferecer-lhe a possibilidade de eleger entre uma das seguintes opções:

• Reembolso do custo do bilhete e, se tens um voo de conexão, um voo de volta o dantes possível ao aeroporto de saída.
• Transporte alternativo até o destino final o dantes possível, com a própria companhia aérea ou outra e em condições de transporte comparáveis.
• Transporte alternativo numa data posterior que convenha ao passageiro em condições de transporte comparáveis, se há praças disponíveis.

Se a aerolínea não oferece a opção de eleger e o viajante compra seu próprio bilhete, deverá guardar também o recebo e o novo cartão de embarque para apresentar uma reclamação.

Assistência gratuita

Em terceiro lugar, a aerolínea está obrigada a brindar assistência gratuita que inclua bebidas, alimentação, alojamento, transporte de ida e volta entre o alojamento e o aeroporto e dois telefonemas telefónicos, mensagens por fax ou correio electrónico.

Em caso que não ofereça assistência e seja o viajante quem pague as despesas, é importante conservar os tickets para pedir posteriormente o reembolso, sempre que sejam necessários, razoáveis e adequados.