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Carles Rosàs, o motor por trás da cada envio de Glovo
Este jovem directivo lidera o departamento de operações da empresa de delivery barcelonesa para brindar uma experiência o mais eficiente possível ao consumidor
Carles Rosàs é o encarregado de que vários milhões de platos de comida cheguem quentes, através de 63.000 riders, às casas de 15 milhões de consumidores repartidos por 25 países. Como vice-presidente de operações e responsável por manejar a reputação corporativa de Glovo , essa é sua missão.
Fundada em 2015, Glovo é uma companhia barcelonesa de entrega de comida a domicílio cuja cara visível formam-na Óscar Pierre e Sacha Michaud, cofundadores deste unicornio que foi adquirido em 2022 pelo gigante alemão Delivery Hero. No seguinte degrau aparecem os nomes de Bartek Kunowski, chefe de produto, Arnau Cortês, vice-presidente de internacional, e o de Carles Rosàs, pessoa de confiança de Pierre e um dos pesos pesados da empresa. Não em vão, seu andadura em Glovo se remonta aos inícios da plataforma.
Carles Rosàs: ESADE e Deloitte
Carles Rosàs licenciou-se em Administração e Direcção de Empresas (ADE) pela prestigiosa universidade de Esade , onde também acedeu ao programa de intercâmbio com a University of Sidney e estudou o mestrado da prestigiosa escola de negócios em 2010.
Depois do verão postuniversitario de rigor, decidiu começar a curtirse como consultor em Deloitte levando projectos internacionais em Europa, Meio Oriente e África.
Um experiente em logística
Adquiridos os conhecimentos que dá o trabalhar durante jornadas eternas numa das Big Four, Rosàs pôs fim a sua etapa em Deloitte e elegeu um ritmo de trabalho mais llevadero: o das startups.
E assim viveu durante o ano e meio que esteve como chefe de operações e logística da empresa de delivery Foodpanda. "Fui responsável por construir e expandir uma plataforma de entrega baixo demanda em todos os países (+20) onde operava Foodpanda atingindo rentabilidade em nossos principais mercados", destaca Rosàs em sua conta de LinkedIn . Em setembro de 2016, uns meses dantes de que Delivery Hero adquirisse Foodpanda, seu principal rival, Rosàs passava à concorrência: Glovo.
O motor de Glovo
Quando Rosàs aterrou em Glovo, a empresa barcelonesa mal levava um ano em activo, e ele se pôs a liderar o departamento de operações, "cuja missão é brindar uma experiência eficiente e fluída a clientes, provedores e sócios", enfatiza o director.
Na actualidade, depois de mais de 7 anos em Glovo, Rosàs também se encarrega de atender as necessidades dos milhões de consumidores que compram comida através do aplicativo de sua empresa. Vistas as queixas dos clientes, não deve ser fácil exercer de director de atenção ao cliente de Glovo, uma companhia que acumula milhares de pedidos diários e mais de 200 milhões de euros em multas pelo com(trato) que brinda aos riders, um escalafón demasiado afastado do de Rosàs.
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