Fernando Siles (Worten): "Agora já tem baixado a demanda de portáteis e se vendem mais telefones"

Em 2019, os números das contas de Worten eram da cor de sua logo corporativo: vermelhos. Ao ano seguinte, a empresa fechou 17 lojas em Espanha e anunciou que centrar-se-ia no canal on-line. Para a companhia portuguesa especializada em electrónica e electrodomésticos supunha uma aposta radical, um all in mais ou menos forçado que, com a pandemia, se revelou como exitoso.

Fernando Siles é o chefe de marketing on-line de Worten e explica a Consumidor Global que as colunas que sustentam o edifício de qualquer e-commerce que se aprecie são a oferta, a logística e, como não, o preço.

–Aposta-a de Worten pelo canal on-line tem sido total. Que valoração faz desse movimento?

–"Tem sido uma decisão obrigada pelas circunstâncias, por uma tendência de mercado que vinha muito forte. É muito possível que não tenhamos feito mais que acelerar uma decisão que quiçá se tivesse tomado nuns anos. É uma especulação, mas há que o reconhecer. Já levávamos muitos anos com uma página site transacional, tínhamos muita experiência, uma boa facturação e desgraçadamente o negócio de loja física estava tocadísimo pela pandemia. Não teve mais remédio".

–Como definiria você a Amazon , grande competidor on-line?

–"Acho que Amazon é, praticamente, o inventor do e-commerce. Não podemos dizer que seja um monstro criado porque outros tenham chegado tarde, ou uma plataforma que se tenha criado metendo dinheiro. Não é assim: estava ali ao princípio, quando não tinha nada".

Artículo relacionado

Fnac, depois de romper com Hubside: "Tinha algum serviço acrescentado que não se acabava de entender"

Juan Manuel Del Olmo

–Quais têm sido alguns dos produtos mais vendidos em Worten no último ano?

–"No ano passado foi parecido ao anterior. A pandemia tem trazido um desequilíbrio entre dispositivos de interior e dispositivos de exterior. Isto é, tem tido uma venda em massa de portáteis, de computadores e de consolas muito impulsionada pelo teletrabalho e pelo entretenimento dentro de casa. Quanto a consola-las, venderam-se as que tinha, porque a PS5 teve problemas de estoque, e tem sido todo um fenómeno. O que ocorre agora é uma volta à normalidade: equilibram-se as coisas, baixa a demanda de portáteis e vendem-se mais telefones móveis e outro tipo de dispositivos para fora, para a rua. Graças a isso, há um pouco mais de oferta. Dantes chegava a ser difícil encontrar o portátil que querias porque a oferta estava súper tensa e as fábricas em máximos".

–Como tem capeado Worten a inflação?

–"Parece-me uma pergunta demasiado temporã, não te posso dizer ainda. Ao final, temos grandes estoques que se compraram sem inflação e sem guerra. Temos tido alguns fabricantes que já nos estão a repercutir a subida de preços, mas é muito cedo para o ver, porque todo o que passe agora impactar-nos-á num tempo".

–Como vê a expansão do sector do gaming?

–"Não lhe vejo fim, o vejo com um crescimento espectacular. Desfrutam do gaming não uma, sina várias gerações inteiras de consumidores. O gaming é o que em seu momento foi o cinema, a literatura ou ir ao teatro faz muito tempo. Não vejo fim a sua mistura com a realidade, com o marketing ou com nosso dia a dia. E isso é aplicável a variáveis como as criptomonedas. A cultura do gaming vai deixar de ser uma subcultura e vai ser a cultura mainstream do futuro. E terá palavras desse mundo que utilizaremos para falar de coisas correntes".

–Que tem que ter um e-commerce para ser bom?

–"A variável que tem, e que não tem a loja física, é que todos os competidores estão a um clique. Só tens que fazer uma busca em Google . Por isso, é impossível falar de um bom e-commerce sem uma boa oferta e um bom preço. Outros pilares seriam a experiência de utente, a logística e quiçá a marca".

Artículo relacionado

'Eu não sou tonto', MediaMarkt: a corrente decepciona com seus Dias sem IVA

Juan Manuel Del Olmo

–Uma decisão profissional da que esteja muito orgulhoso e outra que mudaria

–"Estou orgulhoso de ter metido a Worten dentro do retail média, isto é, de que Worten não só seja um e-commerce, sina que também seja, parcialmente, um suporte publicitário para as marcas que queiram fazer investimento conosco. Entre as decisões das que não estou orgulhoso está quando vendemos a home de Worten num Black Friday. Vendemos-lha a Viagens Barceló, saiu, mas esteve cheio de incidências e problemas. Foi uma má ideia misturar com um evento tão importante".

–Agora que se fala tanto de sustentabilidade , acha que o consumidor está disposto a gastar um pouco mais em isso?

–"Até dantes da pandemia, a sustentabilidade vinha muito forte como decisão de compra. O consumidor dizia "não quero contribuir a estragar o planeta" e em marketing isso se utilizava como uma alavanca para que o cliente acordasse. Agora, após a pandemia, tenho minhas dúvidas de que tenha ficado relegado à eficiência energética. E não é o mesmo. A União Européia tem mudado o baremo da eficiência dos electrodomésticos para obrigar aos fabricantes a melhorar mais. Isso estará muito bem, mas tem coincidido com uma subida eléctrica. Nós o comprovámos, porque Worten informa, na cada electrodoméstico que vende, de qual é sua poupança energética por mês e por ano. E está a ter demanda, a gente consulta esse serviço. Aqueles produtos que têm mais poupança vendem mais, e isso tampa, um pouco, a parte da sustentabilidade".