As armadilhas de Fluppers: t-shirts cuja qualidade "é um autêntico lixo" e devoluções com truque

T-shirts para jovens com logos de Nike , mas que não são de Nike. Tops com um ponto gamberro, ao estilo de Nude Project. Um ar mais ou menos romanticón (com muitos corações aqui e lá) misturado com mensagens vagamente positivas ou ecologistas. Assim é a roupa de Fluppers, uma marca que, segundo seu site, "captura a esencia do verão e te transporta às praias com suas frescas e veraniegas t-shirts".

Também falam de um "humilde início numa pequena oficina na costa mediterránea", mas não especificam onde estão fabricadas. "As t-shirts de Fluppers são o resultado de uma cuidadosa atenção aos detalhes que faz que a cada prenda esteja confeccionada com materiais de alta qualidade e tecidos ligeiros que permitem uma sensação de comodidade e frescura inclusive nos dias mais calurosos", asseguram. Não obstante, a julgamento de alguns clientes, a qualidade é má e os pacotes não chegam a tempo.

Atraso no envio e decepção com a qualidade

Sheila Granado pediu três t-shirts de Fluppers pelas que pagou, ao todo, uns 40 euros. Apesar de que a página detalhava que a entrega realizar-se-ia entre 24 e 48 horas, se for o caso demoraram mais de uma semana: comprou-as o 24 de maio e chegaram-lhe o 4 de junho. Ante esta demora, tentou contactar com a marca, mas não obteve respostas satisfatórias: enviaram-lhe um código de rastreamento que não funcionava e também não contestaram a seus correios.

Finalmente, quando o pedido chegou, Granado comprovou que a roupa não era o que esperava, nem pela textura nem pelo gramaje ou o tom. "Trabalham com t-shirts básicas e fazem as serigrafías eles mesmos. De facto, essas t-shirts são de uma marca que usam as empresas para fazer as típicas t-shirts de publicidade , que não têm muito custo. Os desenhos também não correspondem-se quanto a acabamento e cores", conta a Consumidor Global. "Pensei em devolver os produtos, já que a qualidade é baixa com respeito ao que eu esperava", reconhece.

Bico de demanda

Mas não as devolveu. Em seu lugar, publicou um video em TikTok contando sua experiência, e isso não sentou bem na assinatura: Fluppers contactou com Granado. Em primeiro lugar, pediam-lhe desculpas pela tardanza, que justificavam por um suposto bico de demanda que lhes tinha "saturado". Não obstante, também lhe diziam que ela tinha dito "algo falso" ao afirmar que seu pacote não tinha chegado, coisa que nesse momento era verdadeira.

Também lhe pediram que eliminasse o vídeo arguyendo que podia criar "confusão" em alguns clientes. Ademais, incluíam uma advertência: "Gostaríamos de deixá-lo solucionado e não passar a maiores", diziam. Por último, Fluppers oferecia-lhe a Granado, em compensação, o envio gratuito de um top de tirantes de sua nova colecção. Ela, desencantada, o recusou. De facto, esta mensagem surpreendeu-lhe e causou-lhe, relata, verdadeiro "mal-estar", já que ela tinha gravado seu vídeo para dar uma opinião pessoal "sem mais", sem vontade de que a bola se agrandase, sina sozinha para expressar seu ponto de vista depois de uma compra.

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Sem rastreamento nem contestações

Depois de seu vídeo, outros consumidores têm chegado a ela com as mesmas inquietudes. "São muitos os clientes que a dia de hoje se põem em contacto comigo para resolver suas dúvidas: seu pedido não lhes chega; não têm rastreamento ou inclusive, como uma garota me comentou, o pedido que recebem não se corresponde com o que pediram e não contestam a absolutamente nada para poder tramitar uma devolução", relata. Estas incidências parecem indicar que não se trata de um problema pontual, tal e como lhe disseram desde Fluppers a Granado.

Em Twitter também há comentários de clientes decepcionadas. "Chegam-me ontem e são completamente diferentes às que pedi (anexo provas), escrevo ao Instagram e ao correio e, surpresa! Não me contesta ninguém. Ah, e a qualidade é um autêntico lixo", contava uma tuitera. Outra dizia que a página de Fluppers "é um p*ta FRAUDE. Não compreis. Entrega 24h MENTIRA. Depois tentas falar com eles para cancelamento ou devolução e NÃO CONTESTAM. Muito enfadada sinceramente", dizia.

Armadilhas com as devoluções

Os criadores do site fazem certas armadilhas com as devoluções. "Só se podem reembolsar os artigos de preço normal. Lamentavelmente, não se podem reembolsar os artigos em oferta ", explicam na página. O truque é que as prendas sempre estão em oferta: há um contador na parte superior do site que promete um "50% OFF" que, em teoria, já está nas "últimas 24 horas".

Mas o tempo, para Fluppers, é relativo: quando chega a 0, esse contador se reinicia, de modo que a suposta oferta não acaba nunca. Este meio pôs-se em contacto com Fluppers através de seu formulário site para perguntar onde fabricam suas t-shirts e por que não dizem a verdade com as supostas ofertas, mas, ao termo desta reportagem, não tem obtido resposta.