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As entregas indisciplinadas de Aquaservice: "Estou grávida e seguem deixando as garrafas abaixo"

A empresa de distribuição de água embotellada com dispensador falha com alguns clientes que manifestam seu disconformidad com seu serviço

Ana Carrasco González

Imagen de la empresa Aquaservice AQUASERVICE

Era um desses anúncios que ficam na lembrança. A cena actuada de uma vizinha que ia a casa da presentadora Nuria Rocha para pedir um copo de água daquela imensa garrafa oferecida por Aquaservice. A ela se lhe somava o resto da comunidade até que uma octogenaria sorbía a última gota. "Terá que vir o repartidor?". Nesse momento, aparece um aposto jovem carregando uma nova garrafa baixo atenta-a olhada das mulheres. "Ten-lo ou quere-lo", se jacta a companhia.

Se Cristina Martí tem-o, já não o quer. Faz um ano, a actual disconforme cliente contratou o serviço de Aquaservice e assegura que mais de uma vez os empregados lhe deixaram as garrafas na rua, lhe obrigando a ela e a seu marido às subir a um quinto. O problema se agudizó quando o jovem casal teve a notícia de que esperava a seu bebé. O ponto culminante chegou quando ela se viu subindo a água grávida de seis meses.

"Jamais nos deram uma solução"

"Jamais nos deram uma solução ou nos ajudaram com a reclamação", precisa Martí. "Comuniquei-lhe que estava grávida nesse momento de seis meses e ao mês seguinte nos cobraram da mesma maneira. Outra vez fizeram-nos o mesmo ao deixar as garrafas abaixo com a desculpa de que o elevador não ia. Sendo isto totalmente mentira", defende.

O repartidor de Aquaservice do anúncio / YOUTUBE

Deixá-las abaixo não tem sido a única calamidad que padeceu o casal. "Também vinham nos dias que queriam, sem avisar", agrega a cliente. Ante esta situação, decidiram deixar o serviço de Aquaservice. "Quando, ao fim, nos descadastrámos nos indicaram uma data para vir a por as garrafas vazias, que já tinha acumuladas 12 como se minha casa fosse um armazém", expõe.

Nem apresentam-se

Quando chegou no dia estipulado da recolhida, Martí conta que não se apresentaram. Tiveram que esperar até o dia seguinte às 8.00 horas, quando ela já não estava em casa. "No dia que se supunha que iam chegar chamei várias vezes ao repartidor, mas não apanhou nem o telefone. Ao dia seguinte voltei a chamar para reclamar. Disseram-me que o sentem, mas não têm nenhuma vergonha", comenta.

Os camiões de partilha de Aquaservice / EP

Não é a única cliente afectada pela criticada partilha Aquaservice. Também Manuela González foi cliente da empresa durante um ano. "Para mim, o serviço de entrega é péssimo. Dei-me conta de que a cada mês adiantaram nos dias para a partilha e, portanto, a cada mês me cobravam dantes as facturas", destaca esta utente.

Não cumprem as datas pactuadas

"Por outro lado, a cada vez que chamava à companhia por alguma incidência, para pedir que faz favor me anulassem pedidos ou para fixar uns dias de entrega, me diziam que estava todo solucionado, mas voltavam a incumprir o lembrado", sublinha González, que acrescenta que espera que "alguém mais se tenha dado conta do modus operandis de Aquaservice".

E o verdadeiro é que sim. Ricardo Gómez também realça que, "quando querem", lhe mudam no dia de partilha. "Não cumprem com o pactuado. Quando contratei seu serviço me explicaram que a cada 28 dias receberia as garrafas, mas não é assim", comenta. "Faz dois meses atrasaram-me a partilha até sete dias e neste mês atrasam-mo 15 dias. Tenho-o claro, descadastrar-me-ei porque não cumprem com o que dizem", se convence a si mesmo. Agora o repartidor de Aquaservice se vê diferente ao do anúncio. Quem tem-o já não o quer.

Este meio pôs-se em contacto com Aquaservice para conhecer sua versão em relação a estas críticas, mas ao termo desta reportagem não tem obtido resposta.