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Os clientes da ING puxam os cabelos depois da retirada do cartão virtual e outros serviços

O encerramento de Twyp foi uma decepção para muitos clientes, já que a ING não integrou todas as funcionalidades na sua app, menos completa e intuitiva

Juan Manuel Del Olmo

A aplicação ING num telemóvel / UNSPLASH

Bizum tem sido uma revolução. 20 milhões de pessoas utilizam-no em Espanha, um valor superior à população de Bélgica ou da Grécia. Uma expansão de tal calibre não se consegue sem deixar uns quantos cadáveres no caminho. O último foi Twyp, a aplicação de pagamentos do banco ING. Quando em meados de junho ING anunciou que Twyp deixaria de estar operacional a 17 de agosto, explicou aos seus clientes que incorporaria as suas funcionalidades na própria aplicação do banco, mas muitos clientes franziram o sobrolho. E com razão: alguns elementos foram-se, perderam-se, como lágrimas na chuva. Entre eles, o cartão virtual pré-pago.

Este recurso permitia fazer desembolsos em website de forma segura, com o que evitava que os ciberdeliquentes pudessem aceder ao cartão de crédito. Mas essa perda não é a única: agora, os clientes têm menos beneficios na hora de pagar em determinadas gasolineiras.

Adeus ao cartão virtual da ING e outros serviços populares

"Mandaram-nos um correiio no qual explicavam que o serviço do  encerrava, e nos davam instruções para tirar o dinheiro que tivéssemos. Disseram-nos que a maioria das funcionalidades continuariam ativas na aplicação da ING, mas isto não é totalmente verdade", conta a este meio Ana González, utilizadora da plataforma. Esta cliente estava "muito satisfeita" com o serviço do cartão virtual. De facto, aponta, inclusive tem-a no Google Pay.

Uma pessoa tira dinheiro de uma caixa / UNSPLASH

Agora, a solução proposta pelo ING não a convence. "Deram-nos a alternativa, que me parece um pouco rebuscada, de abrir uma segunda conta associada. Com ela, pedir-se-ia um cartão onde traspassar-se-ia o dinheiro que se precise para os pagamentos on-line", expõe. "A maioria de bancos têm já opções pré-pago ou virtuais, pelo que ter de fazer toda esta confusão para substituir o Twyp não me parece prático", diz González, com verdadeiro tom de decepção.

O desconto nas gasolineiras diminui

González aponta outro corte doloroso: "Além disso, tinha um desconto do 4% nalgumas gasolineiras. Com a aplicação da ING conservamo-lo, mas só de 3%, pelo que perdemos 1% de benefício que, com o preço a que está a gasolina hoje, vinha muito bem", realça. A Fran Domínguez, a ideia de recorrer a Bizum ou às transferências também não a entusiasmam. "Com isso, e falo no meu caso particular, não soluciona o incómodo e insegurança que me produz pagar em meios digitais com o cartão bancário. Incomoda-me bastante a eliminação do cartão virtual", reconhece, de forma clara.

"Disseram-me que poderia utilizar o cartão normal, já que é totalmente seguro, mas eu já tive pagamentos fraudulentos, antanho, com ING", agrega este utente. Com tudo, seu mal-estar não chega ao extremo de pensar mudar de entidade bancária. "Estou geralmente contente com eles. Não me cobram comissões por nada. E as gestões, apesar de ser 100% on-line, são muito fáceis. Incomoda-me o do cartão virtual, mas não mudarei de banco por isso", expõe Domínguez.

Sede central da entidade nas Rozas / EUROPA PRESS - EDUARDO PARRA

Um passo atrás

Elisabet Ruiz-Dotras, Professora do área de finanças da Universitat Oberta de Cataluña (UOC) e diretora do Mestrado em Instrumentos e Mercados Financeiros, explica que muitos bancos ainda não têm cartão virtual, mas cada vez são mais os que sim. "Esta opção virtual reduz certos custos e para o consumidor traz uma poupança. Além disso, no ING também proporcionavam alguns descontos, como nas gasolineiras", lembra. Em termos gerais, acha que a digitalização do setor da banca é imparável (ainda que preveja que o dinheiro em numerário não desaparecerá), pelo que este movimento lhe parece um passo para atrás.

Entre as alternativas, a professora Ruiz-Dotras cita Revolut, uma das companhias que oferece a possibilidade de fazer a compra com um único cartão descartável. "Os jovens estão muito habituados a ter tudo na Internet ,e para eles o importante é ter esta comodidade", expressa a perita da UOC.

Um consumidor realiza uma compra numa loja on-line / UNSPLASH

Uma app menos intuitiva

Gabriel Trujillo, engenheiro de nuvem, vai para além e opina que o encerramento da Twyp foi o culminar de um estropicio generalizado. Na sua opinião, a aplicação do banco de ING é "das piores que há em Espanha". Admite que sempre foi muito crítico com ela e que nunca gostou, "já que é simplesmente o site embebido numa aplicação. A verdade é que usava pouco a aplicação da Twyp, mas em comparação à aplicação do banco, estava muito melhor construída, era mais rápida", conta.

Por sua vez, Juan Manuel Corchado, catedrático no área de Ciências da Computação e Inteligência Artificial e professor da Universidade de Salamanca, crê assim mesmo que a digitalização é imparável, mas que, em última instância, são os gustos dos consumidores os que determinam quem triunfa, e não o esforço dos desenvolvedores. Bizum é uma prova disso. "Para um banco, admitir que os seus utilizadores utilizem outra unidade de transacção não é simples", expõe. No relativo à segurança, do seu ponto de vista, há pouco a fazer para além de resignar-se. "Hoje não temos outra solução que confiar nos bancos. Sem eles não podemos viver, de modo que, de alguma forma, estamos atados", admite.

Um cartão de ING / FLICKR BAIXO LICENÇA CREATIVE COMMONS

Recorte dos serviços

Outro dos clientes aos quais tem prejudicado o encerramento da Twyp é Rafael Méndez. Na sua opinião, a decisão de fechar esta plataforma pode-se considerar um recorte dos serviços, e também não acha que as alterativas sejam eficientes. "Escudam-se no argumento de que oferecem muita segurança e proteção nos seus cartões, mas isso não é um sustittuto de uma pré-pago", detalha.

Há assim mesmo quem vá ter saudades da aplicação, apesar de quase não a ter conhecido. Fernando Moreno conta que a sua experiência com Twyp foi breve e desafortunada. "Instalei Twyp há algum, tempo pela primeira vez, mas não lhe vi utilidade, já que Bizum em BBVA me funcionava bem e estava mais difundida entre as pessoas, de modo que a apaguei", conta. "Há pouco li que a Twyp também tinha cartão virtual e voltei a instalar... justo quando a fecham", lamenta, antes de acrescentar que, sob o seu ponto de vista, "um banco como ING, precisamente baseado nas operações on-line, deveria contar com esse serviço de cartão virtual prepago".