Como evitar (más) surpresas com as reservas de Semana Santa

Se compra-a realizou-se através de internet é conveniente que os utentes plotem a confirmação e as condições da mesma

29 March 2021

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Chegam as férias de Semana Santa e muitos espanhóis aproveitarão para desfrutar de uns dias de desconexão. Isso sim, dentro dos limites permitidos para evitar outra onda da pandemia do coronavirus. Mas, dantes de sair de casa, é importante ter em conta algumas recomendações para evitar surpresas.

Assim, a Direcção Geral de Consumo da Consejería de Saúde e Famílias de Andaluzia tem recordado levar em cima toda a documentação se se realizou uma reserva num hotel ou numa casa rural para realizar uma viagem turística nestes dias. Desta maneira, os clientes terão mais fácil interpor uma reclamação se fosse necessário.

Como e onde reclamar

É aconselhável nestes casos, ademais, não só levar a confirmação da reserva, que também, sina algumas comunicações ou e-mails que se tenham cruzado com a propriedade por se tivesse mudanças de última hora, cancelamentos inesperadas ou o serviço não corresponde com o contratado. Ademais, em caso de incidência ou desacordo, o utente pode pedir uma folha de queixas e reclamações no estabelecimento.

Se a viagem contratou-se através de um site ou plataforma on-line, pode-se emitir uma queixa na mesma se o problema tem que ver com seu funcionamento, plataforma de pagamentos ou serviço de reserva. No entanto, se a reclamação é pelo serviço prestado ou as instalações do lugar de destino terá que falar com o hotel directamente. Em todo o caso, a empresa reclamada terá que responder ao cliente num prazo estipulado e oferecer uma solução. De não ser assim, se pode transladar esta queixa à administração correspondente.

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