Quatro meses de espera para receber o pacote da Stylevana: cosmética coreana boa mas atrasada

A paciência, diz-se, é a mãe de todas as virtudes. Para comprar na Stylevana, uma empresa que comercializa "as últimas tendências da moda e beleza asiática", faz falta bastante. "O nosso objectivo é oferecer a todos uma ampla gama e selecção acessível tanto na moda como em beleza, além de partilhar contigo os últimos conselhos e segredos de beleza e estética", proclama a empresa no seu site. O que não parece tão acessível, a julgar pelas críticas de muitas clientes, é o tempo que se tem que esperar para receber os pedidos.

"Não me chegou, na página diz que continua em processando desde o início de janeiro, abri vários tickets em inglês e espanhol e respondem-se sempre com a mesma mensagem de bot  Não há forma de saber se o meu pedido está perdido, na alfândega  ou como vai, porque nem a própria página te dá info de nada", conta à Consumidor Global Lidia Lázaro, que está à espera há três meses e meio.

Dificuldade para cancelar o pedido

Em vista de que o seu pedido da Stylevana não chegava e de que o estado do mesmo não se atualizava, Lázaro tentou cancelá-lo, algo que na teoria spoderia ser feito algumas horas após a encomenda. Mas também não encontrou "nenhum tipo de informação nem facilidade na página", apesar de que olhou "por todos lados". Isto é, desconhecimento absoluto. O que é que ninguém sabe, como Rafael, e En qué estrella estará, como Nena Daconte.

Para complicar as coisas, a esta cliente chegou-lhe um email estranho no qual dizia "que tinha que pagar 2 euros em taxas alfandegárias" e a remetia para "uma página super estranha com uma foto suspeita". Lázaro admite que poderia ser uma fraude: quando voltou a olhar depois de alguns dias, já não a encontrou. Em qualquer caso, reclamou o seu pedido citando a Stylevana nas redes sociais por segunda vez, e foi então quando verificou que a muitas outras pessoas lhes tinha ocorrido o mesmo. "Uma rapariga falou comigo em inglês e disse-me que a dela tinha chegado", conta.

Colaborações no TikTok

"Não há nenhum tipo de forma de contactar com um agente", recalça Lázaro. Além disso, acrescenta que ela procurou informação e, ao falar com outras pessoas que também tinham comprado na Stylevana, averiguou que "acontece que as influencers com as quais fazem colaborações e publicam tiktoks dos seus produtos sim que lhes respondem".

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Ao contrário de Lázaro, María Delgado recebeu o seu pedido depois de um mês e meio de espera. "Escrevi muitos emails ao atendimento ao cliente e queixas à empresa, porque pensava que não ia receber o meu pedido e nunca recebi nenhum email de resposta, apesar de que todos os dias me chegavam mais de dois ou três emails de promoções do seu website", lembra. No que sim concordam ambas as consumidoras é na dificuldade de falar com o atendimento ao cliente: "Creio lembrar que tentei falar até com o chat e não tive resposta", detalha Delgado.

Produtos "incríveis"

Apesar do desencanto pela espera, Delgado mostra-se muito satisfeita com a qualidade dos produtos da Stylevana e afirma usá-los "todos os dias". "E sem dúvida nota-se muito a diferença entre a cosmética européia e a coreana, sobretudo pela relação qualidade-preço. São preços muito baratos para produtos incríveis", diz. E, perante isto, defende a previsão: "Desde que recebi a minha encomenda, não paro de pensar que, quando vejo que estou a ficar sem alguma coisa, devo encomendá-la com bastante antecedência e assim posso ter em conta o tempo que demora a enviá-la".

O grande problema da página, na sua opinião, "é que está muito na moda e que se acaba o stock de alguns produtos. Eles não te fazem o envio completo até que todos os produtos que compraste estejam disponíveis, o qual é difícil, porque todos os dias algum dos seus artigos se torna muito viral no TikTok".

Quatro meses de atraso

A Eva Fuentes, o seu pedido chegou-lhe com mais de quatro meses de atraso. "Escreveram-me por mail pedindo desculpas e a explicação foi que tinha um dos produtos ainda não tinha chegado e que estavam a tratar do assunto. Para mim, desculpas, porque deveriam avisar se era verdade ou responder aos mails", explica. Também não lhe ofereceram nenhuma compensação pela demora.

No entanto, Fuentes também acha que os artigos da Stylevana valem a pena. "A qualidade é muito boa, imbatível. Além disso, há três anos que encomendo produtos e só tive este problema uma vez. A César o que é de César", acrescenta.

Críticas internacionais

O desconcerto das clientes pelo paradero dos seus produtos é muito visível nas redes sociais. "Commande non reçue et pourtant j'ai fait a réclamation depuis 6 mois et rien n'a été réglé, c'est du vol. Service client lamentável, j'écrirai tous lhes jours s'il lhe faut…" ("Pedido não recebido, e ainda assim fiz a denúncia há 6 meses e não se solucionou nada, é um roubo. Péssimo serviço ao cliente, escreverei todos os dias se for necessário"), escreveu uma consumidora francesa. "Stylevana is actually the worst. They finally shipped my order after more than 3 months", expressava uma norte-americana.

No Trustpilot há mais de 9.000 vavaliações sobre a empresa, e a maioria são negativas. "São uns fraudadores, mandam-te respostas automáticas, ficam com o teu dinheiro, não te mandam o pedido, não dão resposta, e a verdade é que deveriam de retirar o website de vendas por burlões", clama um consumidor que esperou durante "mais de três meses e meio". No mesmo fórum, outra pessoa respondeu-lhe: "Fraude não é, só tem paciência".

Problemas com o rastreamento

Este meio tentou contactar com a Stylevana para perguntar as razões desta demora mas, até ao termo desta reportagem, não obteve resposta. Também não há muita especificidade na seção de Perguntas Frequentes do site, onde se diz que "o tempo estimado de entrega do seu pedido é o total do tempo estimado de processamento do pedido mais o tempo estimado de envio do método de envio seleccionado".

Também se divide as diferentes categorias dos artigos segundo a sua disponibilidade. Se está em stock , "usualmente despacha-se em 24 horas". Se está em stock  limitado, a espera pode aumentar até os 30 dias úteis. E, se não há stock, pode demorar um tempo indefinido a sair do armazém de Hong Kong.