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Se cancela-se teu voo pelo temporal, isto é o que podes reclamar à aerolínea
Não tudo está perdido quando uma companhia aérea cancela o voo por causas meteorológicas, de facto, os utentes podem reclamar a devolução do custo do bilhete, entre outras coisas
Muitos utentes aproveitam nestes últimos meses de 2023 para dar-se pequenas escapadas. Umas viagens que, em ocasiões, se vêem truncados por culpa das companhias aéreas que cancelam trajectos. O motivo? Pode ser desde umas más condições meteorológicas até qualquer outra desculpa que sustente a empresa em questão.
Quando este tipo de situações ocorrem, muitos passageiros pensam que o têm todo perdido. Mas nada mais longe da realidade. Desde Erreklamatu explicam quais são os direitos que amparam aos viajantes neste tipo de situações.
Assistência gratuita
Todo cliente que se veja afectado por uma cancelamento de voo devido ao temporal, deve saber que tem três direitos no mínimo: direito à informação, direito a receber assistência gratuita e reembolso do voo pago e não desfrutado ou um transporte alternativo.
Os citados experientes aclaram no segundo ponto que é o que se inclui: comida e bebida, dois telefonemas telefónicos ou acesso ao correio electrónico bem como alojamento e transporte entre o aeroporto e o hotel. Ademais, destacam que muitas aerolíneas tratam sempre de evitar o reembolso de bilhetes oferecendo cupones para futuras viagens. Nesses casos, o melhor é contactar com profissionais que possam ajudar ao passageiro a resolver o problema.
Quando posso solicitar uma indemnização?
As cancelamentos por mau tempo respondem a uma circunstância extraordinária da aerolínea. É por isso que nestes casos o viajante não tem direito a uma compensação económica extra. Assim o informam desde o citada bufete. No entanto, existem outros casos nos que sim se pode reclamar uma indemnização. É o caso das cancelamentos que são responsabilidade exclusiva da companhia aérea.
Isto quer dizer que a anulação do voo não deve estar relacionada com circunstâncias de força maior como pode ser o mau temporal, por exemplo. O passageiro também pode reclamar quando se produz um atraso significativo na chegada ao destino. Em qualquer caso, os experientes recordam que o viajante deve cumprir com todos os requisitos e formalidades estabelecidas pela aerolínea para reclamar qualquer indemnização. Inclui ter apresentado a documentação necessária ou ter-se apresentado no aeroporto.
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