O desespero para desvincular da Vivadogs: "Minha cadela já não sabe que fazer com tanto brinquedo"

Que todos os meses chegue a casa uma caixa com comida e brinquedos para o teu cão está muito bem. Que essa caixa na verdade seja uma carteira de plástico e o menu do animal sejam uns doces processados já decepciona um pouco. Depois de pagar o primeiro mês de julgamento e ficar desapontada, Laura G. decidiu cancelar a sua assinatura da Vivadogs, o serviço de caixas mensais temáticas com presentes e comida para cães. No entanto, quando se dispôs a clicar no botão de cancelar, não o pôde fazer pela simples razão de que não aparecia por nenhuma parte. Tocaram-lhe mais seis meses recebendo caixas.

Tudo começou quando esta utilizadora decidiu experimentar o serviço após ver uma oferta especial num anúncio do Instagram. "Vi-o como a típica prova de um mês, se gostas ficas e, se não, cancelas, em de nenhum momento aparecia nada de nenhuma permanência", expõe à Consumidor Global.

Artículo relacionado

Os veterinários avisam: cuidado com a comida vegana para animais de estimação feita apenas de grãos

Alberto Rosa

Permanência armadilha

"O primeiro pedido foi um desastre, nem sequer chegou-me a caixa de cartão que eles anunciam, mas sim uma embalagem de plástico má na qale vinha tudo solto". Além de que o packaging já era mau, esta utilizadora critica a qualidade dos produtos. "Eram doces e snacks processados, ainda que eles os vendam como comida de qualidade". Este primeiro pedido custou-lhe 9 euros pela promoção que viu anunciada. "Por esse preço vale, mas que depois pagues 20 euros por uns produtos que nem separados chegam a esse valor é tremendo", lamenta Laura G.

Após ter uma "decepção muito grande", esta cliente decidiu cancelar a sua subscrição para não receber mais caixas da Vivadogs. Quando descobriu que não o podia fazer, da plataforma lhe comunicaram que tinha uma permanência de seis meses. Ela pediu em várias ocasiões que lhe enviassem os termos e condições para o verificar, mas só lhe enviaram a secção de "Perguntas frequentes" do seu site. "Aí sim que põe que existe uma permanência, mas quando eu contrato um serviço tenho que assinar umas condições, não umas perguntas frequentes que há num site, que não fazem o consumidor ficar sujeito a elas", conta indignada.

Sem possibilidade de cancelar

Tal como denuncia esta afectada, o modelo da Vivadogs permite cancelar a renovação da marca, mas não a subscrição em si. "Após não me deixar ver as condições, disse-lhes que me dessem uma solução, mas que eu não ia pagar seis meses 20 euros por um serviço tão nefasto", explica. Depois de muitas insistencias, a única opção que lhe deram foi a de devolver os pedidos todos os meses uma vez chegassem ao seu domicílio. "Aceitei-o porque saía-me mais barato o envio que estar a pagar 20 euros todos os meses pelas bolsitas".

Mas, além do mau atendimento ao cliente que denuncia a afectada, da Vivadogs puseram muitos problemas durante esses meses para realizar essas devoluções. "Mudavam-me a direcção à que tinha que devolver as caixas e, no final, com todo o incómodo, foi melhor para mim manter a orde. Lembro-me que no último mês que me chegou uma caixa em lugar de uma embalagem, mas a qualidade foi tão má como as outras vezes", diz.

A mesma caixa para um mastín e um yorkshire

Um dos serviços que oferece a subscrição da Vivadogs é o de personalizar as caixas com base nas características do cão. "Não sei porque dão essa opção se depois enviam o que querem. Eu pus que meu cão era grande, tenho um mastín, e me mandavam caixas para um pequeno, é um desastre de serviço", critica Laura G.

O portal de queixas e reclamações Trustpilot acumula várias queixas de utilizadores da Vivadogs muito semelhantes às desta cliente. Salva Martín, por exemplo, tacha o serviço como "a pior experiência" que teve com qualquer tipo de assinatura on-line. "A caixa que me mandaram não estava adaptada para nada ao meu cão pequeno, um dos brinquedos era maior que ele", explica numa publicação.

Caixas quase vazias

"Estou há 5 meses a pagar umas caixas quase vazias por 16 euros porque não me deixam cancelar, tentas contactar com eles e nada", conta Selena Gutiérrez. Além da impossibilidade de cancelar o plano, clientes como Gutiérrez afirma que o conteúdo dos pedidos é cada vez pior. "Ao princípio enviavam-te uma caixa com muitas coisas, agora vêm numa embalagem de plástico com dois brinquedos do chinês e uns doces". Por outro lado, alguns utilizadores criticam que repetem os mesmos produtos: "São sempre as mesmas coisas, a minha cadela já não sabe que fazer com tanto brinquedo e no final dou a outros cães, para que quer a mesma bola três vezes repetida?", pergunta-se indignada Gutiérrez.

O modelo de assinatura da Vivadogs oferece três pacotes diferentes de pagamento. Um mês por 24,99 euros, 6 meses por 19,99 euros cada caixa e um plano anual pelo que cada caixa mensal sai a 16,99 euros. Todos eles sob essa permanência "armadilha" que denunciam os utilizadores. A equipa da Consumidor Global pôs-se em contacto com a Vivadogs, mas não recebeu resposta por parte da plataforma no momento de publicar esta reportagem