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Comprar entradas on-line na Yelmo Cines e que nunca cheguem: "Recuperar o dinheiro é desesperante"
Muitos clientes denunciam que não recebem os seus tickets após os ter pago no site da empresa e criticam a "deficiência" do seu serviço de atendimento ao cliente
É quarta-feira, dia do espectador na Yelmo Cines. O cartaz é muito apetecível para passar um dia de filme em família, casal ou amigos. Mas tudo se desmorona quando, após comprar as entradas on-line para se poupar nas filas, os tickets jamais chegam ao correio electrónico do comprador.
É o desespero que tiveram que viver vários clientes da rede Yelmo Cines que compraram os seus tickets através do site ou app da empresa e não receberam os códigos de acesso à sala. Pelo contrário, o que sim recebem, denunciam, são os pagamentos no cartão bancário.
Falhas no sistema de venda on-line
Claro C. comprou dois tickets na app da Yelmo Cines para ir ver com os seus filhos A todo o comboio 2 no cinema Plaza Norte 2 de SSan Sebastián de los Reyes em Madrid. Fê-lo durante a ponte de dezembro, numa data assinalada para sair a desfrutar do cinema em família.
"Ao comprar as entradas e ver que não chegavam, verifiquei com o meu banco que o pagamento não tinha sido feito. Voltei ao portal de entradas e os lugares que seleccionei continuam vagos, de modo que entendi que não se tinha realizado a compra. Voltei a seleccioná-los, mas as entradas continuavam sem chegar", relata esta utilizadora.
Cobranças duplicadas
A indignação chegou quando ao verificar de novo a sua aplicação do banco, Claro C. viu aplicados dois pagamentos diferentes. "Após vários correios solicitando a devolução duplicada e que me enviassem as entradas já compradas, dizem-me que já foram vendidos esses lugares", sublinha esta afectada.
O correio com as suas entradas nunca chegou, de forma que no dia seguinte voltou a contactar o atendimento ao cliente. "Comuniquei-lhes o meu descontentamento por escrito ao ter que cancelar um plano familiar e com amigos e não nos terem dado uma alternativa. Em teoria devolver-me-ão o dinheiro nuns dias, a ver se é verdade", indica esta utilizadora.
"Não me vão devolver o dinheiro"
Alberto Etxarte viveu um caso semelhante em novembro, quando tentou adquirir duas entradas para Black Panther 2 pela internet. "Como não me chegava o mail e queríamos ver o filme, fomos lá e obtivemo-los de uma das máquinas", diz.
Quando este utilizador viu os dois pagamentos aplicados na sua conta, tratou de contactar a Yelo, mas "só respondem a mensagens genéricas dizendo que lhes faltam dados". "Está claro que não me vão devolver o dinheiro, mas nunca mais vou voltar à Yelmo", diz Etxarte contra a rede de salas.
O atendimento ao cliente da Yelmo Cines
Face à situação de incerteza e raiva que sentem os utilizadores que pagam, mas não recebem os tickets, muitos clientes tentam contactar o serviço atendimento ao cliente. Raúl N. expõs o seu caso à Consumidor Global. "Como não me chegavam os códigos, fui ao cinema, recebi-os na bilheteira e preenchi um formulário com os meus dados de compra para receber o meu dinheiro de volta".
No entanto, o pior para este utilizador foi o atendimento ao cliente no website da Yelmo. "É um engano pôr-se em contacto com eles através do seu site. Não deixam colocar uma mensagem longa, estava limitado em caracteres, imagina para descrever o problema", sentencia.
Ir à bilheteira física
A Yelmo Cines absteve-se de responder às perguntas da Consumidor Global sobre estes problemas até ao termo da reportagem, mas, segundo pode saber este meio pelos casos de vários utilizadores, é possível resolver estas incidências na bilheteira. "Felizmente, quando isso me aconteceu, eles arranjaram-no lá, dizendo-me o meu nome e a sessão que eu tinha comprado", escreve Andy C. num tweet do Twitter sobre este caso.
No entanto, nem todos parecem ter a mesma sorte. Ricardo Castro afirma que a Yelmo se negou a lhe devolver o dinheiro e a "única opção" que lhe dão são uns códigos para entradas que têm um mês de validade. Com solução ou sem ela, o que fica claro é que o servidor de venda on-line da Yelo gera problemas e dúvidas para os consumidores que querem desfrutar de algum filme nas suas salas. No ar fica se a empresa cedo resolverá estes erros técnicos.
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