Conforama es una cadena europea de comercio minorista especializada en la venta de muebles, decoración, colchones, sofás y electrodomésticos para el hogar. Es un referente en el sector que llegó a España en 1992. Desde entonces ha consolidado su presencia en el país convirtiéndose en una de las principales opciones para el equipamiento integral de la vivienda.
No obstante, tal y como ha publicado Consumidor Global en varias ocasiones, la compañía acumula numerosas quejas y reclamaciones de clientes debido a retrasos en las entregas, problemas con el servicio de atención al cliente y deficiencias en la gestión del servicio postventa.
Conforama se encarga del transporte y el montaje
El 19 de junio, J.C. Rebollo compró un armario en Conforama y pagó los servicios de transporte y montaje, que ascendían a 50 euros. Este consumidor explica a Consumidor Global que desconoce cuál era la empresa encargada del mismo, ya que el servicio de transporte y montaje fue contratado directamente por Conforama.
Los problemas surgieron antes de que el armario llegase a casa. El instalador, cuenta Rebollo, ya intuía que ese modelo podría dar problemas y le llamó para preguntar las medidas del techo de su casa. “El techo mide 2,30 m y, según él, debería medir mínimo 2,74 m, una altura requerida por el modo del sistema de instalación y anclaje sobre el suelo. En teoría, precisaba girarlo y necesitaba mucho más espacio que la longitud final del armario", expone.
Armario devuelto
El instalador, asegura Rebollo, les reconoció explícitamente que el modelo de armario que él había comprado tendía a dar problemas por ese motivo. Para curarse en salud, hacía una inspección ocular previa antes de descargarlo. Al comprobar que, efectivamente, no se podía montar, se llevó el mueble para realizar la correspondiente devolución.
Pero los 50 euros que pagó por el envío y el montaje no regresaron a su bolsillo. "Conforama se ha negado devolverme el importe del transporte, por lo que me siento timado: ni en las especificaciones del armario ni el vendedor me advirtieron de la necesidad de ubicarlo en un sala con una altura superior a los 2,74 m para poderse montar, aunque la altura del armario fuera de 2m", alega.
Sin especificaciones en la web de Conforama
Un vistazo rápido a la web de Conforama lo confirma: en las especificaciones del Armario SAND 210x270cm con “2 puertas batientes y 2 puertas correderas” no se detalla nada sobre ese extra de altura requerido.
“Descubre el armario SAND de 270cm, una combinación perfecta de funcionalidad y estilo. Con dos puertas batientes y dos correderas, este espacioso armario en beige se adapta a cualquier decoración, maximizando el almacenamiento sin comprometer el espacio. Ideal para mantener tu ropa y accesorios bien organizados. Su diseño elegante y la calidad de construcción aseguran durabilidad y resistencia. Perfecto para renovar tu dormitorio con un toque moderno. Tiradores y perfiles en negro”, indica la empresa. Nada sobre las características del montaje.
“No quiso atendernos”
“Hicimos una reclamación oficial de denuncia en el servicio postventa e intentamos hablar con la responsable, pero no quiso atendernos”, afirma Rebollo. Así, el 4 de julio presentó una reclamación ante la Agència Catalana del Consum para exigir su dinero de vuelta. Si bien un déficit informativo por parte de la compañía podría considerarse un fallo disculpable, la elusión de responsabilidades posterior resulta inaceptable.
El malestar de este consumidor casa con el que queda reflejado en muchas reseñas del foro de valoraciones Trustpilot, donde Conforama tiene una puntuación de 1,5 estrellas sobre 5. “Servicio posventa inexistente. Teléfonos que no funcionan, no te deja poner reclamaciones enlazadas a las compras, te hacen perderte por formularios que nadie responde. Me entregaron un canapé con el tirador dañado diciendo que ponían incidencia para cambiarlo. Sigo esperando y nadie me llama y no tengo registro de la incidencia”, protestaba un comprador.
“Falta total de profesionalidad y transparencia”
“Compré y pagué unos muebles en enero por un valor de más de 2.600 euros y, a día de hoy, sigo sin una solución. No solo entregaron los muebles mal montados y con piezas claramente dañadas, sino que el servicio postventa y la atención al cliente han sido nefastos. No hacen su trabajo, no son amables y demuestran una falta total de profesionalidad y competencia. Se dedican a dar largas, a ignorar las reclamaciones y no se han dignado a resolver el expediente que se ha tenido que abrir a través del Servicio de Consumo del Gobierno de Navarra”, decía un segundo comprador.
“Terrible en todos los sentidos”, resumía otro. Consumidor Global ha intentado ponerse en contacto con Conforama para preguntar por este caso, pero, al término de este reportaje, no ha sido posible.
Añadir Consumidor Global como fuente preferida de Google de forma gratuita
Mantente informado con las últimas noticias de actualidad.