Detrás de los conjuntos deportivos de Fabletics se esconde un negocio que genera tantos elogios por los diseños como quebraderos de cabeza por sus cobros recurrentes. Fundada en 2013 en Estados Unidos por la actriz Kate Hudson junto a los empresarios Don Ressler y Adam Goldenberg, la firma ha logrado hacerse un hueco en el sector del athleisure combinando tendencias de moda y rendimiento técnico para el gimnasio o el yoga.
La compañía presume de filosofía inclusiva y accesible: “Creemos que moverse debe ser divertido para todo el mundo y para todos los cuerpos, y que la ropa deportiva de tendencia y alto rendimiento debe ser accesible. En Fabletics, elevamos tu estilo”, declaran en su página web. Sin embargo, a diferencia de las tiendas tradicionales, esta marca opera bajo un modelo de suscripción que pilla desprevenidos a muchos compradores.
Una compra en rebajas que sale cara
Es exactamente lo que le ocurrió a Anna Illescas. Tras realizar una compra en rebajas, descubrió que la empresa le había dado de alta en su membresía VIP, según denuncia, “sin avisar”. Esta consumidora se sintió atrapada porque Fabletics tenía sus datos bancarios. Tras insistir a su soporte “y amenazarles con ir a más”, cuenta a este medio, logró recuperar su dinero.
Pero, ¿realmente se esconde esta suscripción? Al analizar el proceso de compra en la web de Fabletics, uno puede comprobar que la compañía no oculta las condiciones de su membresía... en una letra pequeña. En la propia ficha del producto, dentro de un recuadro destacado, se advierte que acogerse a la oferta implica entrar en un programa VIP. Este sistema obliga al usuario a estar pendiente del calendario: entre los días 1 y 5 de cada mes debe entrar en su cuenta y elegir si compra un crédito de 59,99 euros o si opta por ‘saltar el mes’.
El diseño de la web: el anzuelo del 80% de descuento
Aunque la advertencia está a la vista, la interfaz está diseñada con una jerarquía visual que dirige la mirada —y el clic— directamente hacia el ahorro. El contraste es difícil de ignorar: frente a unos pantalones con un precio estándar de 109,95 euros, la opción VIP ofrece la misma prenda con un 80% de descuento —por apenas 21,98 euros— a través de un recuadro situado justo encima de las condiciones.
Quien vaya con prisas y no se fije bien puede morder el anzuelo. A este diseño se suma una redacción que suaviza la naturaleza automática del cargo. Al indicar al cliente que deberá “decidir” si quiere adquirir un crédito o saltar la cuota, el texto sugiere una acción voluntaria, cuando en la práctica el sistema opera por omisión: si el usuario olvida entrar en la plataforma durante esa ventana de cinco días, el cargo de 60 euros se ejecuta de forma automática en su cuenta.
Quejas en cascada y un servicio técnico cuestionado
El malestar por esta dinámica queda reflejado en portales de valoración como Trustpilot, donde Fabletics España acumula más de 4.500 opiniones y apenas alcanza una puntuación de 2,5 estrellas sobre 5.
Los testimonios coinciden en señalar la frustración al intentar solucionar estos cobros. Un usuario relata su odisea con el servicio técnico asegurando que “el soporte es desesperante: te responden dos veces pidiendo información, te dejan plantado todo el día y, al día siguiente, cuando vuelven a aparecer, siguen sin darte ninguna solución. Muy mala gestión con los cobros y cero profesionalidad a la hora de resolver incidencias”.
Frustración con los tiempos
Este mismo comprador reconoce que las prendas y los envíos cumplen con lo esperado, pero denuncia haber sufrido un cargo indebido tras haber seguido las normas: “Le di a saltar el mes durante los primeros 5 días, exactamente el día 4”.
Para muchos, el primer contacto llega a través de anuncios en redes sociales con precios atrayentes. Una compradora indignada publicó que había visto en Instagram dos leggings y un top deportivo por 20 euros, realizó el pedido y, casi un mes después, se encontró con un cargo de 59,99 euros.
La empresa rechaza devolver el dinero
En la misma línea, otra clienta califica la experiencia directamente de “estafa en toda regla” tras adquirir un conjunto creyendo que se trataba de una simple oferta de bienvenida. Al mes siguiente, el cobro de 60 euros desajustó sus cuentas: tras revisar su correo electrónico vio las condiciones de la suscripción y trató de reclamar el reembolso al no poder asumir ese gasto, pero desde la empresa se desentendieron alegando que no era su problema y negándose a devolverle el dinero.
Las reseñas de Google tampoco dan tregua a la marca. A juicio de otro usuario afectado, el problema reside en el propio planteamiento comercial de la firma: “El modelo de negocio de Fabletics se basa completamente en el engaño. Bajo la apariencia de una atractiva oferta de bienvenida, te suscriben automáticamente a una cuota mensual de 59,99 euros sin tu consentimiento explícito”.
Qué ventajas tienen los miembros VIP
“Ser miembro VIP te ofrece la mejor ropa deportiva a los mejores precios; disfrutarás de hasta -50% en todo y de novedades todos los meses. También tendrás envío gratuito en todos los pedidos superiores a 49,95 euros, así como devoluciones y cambios gratuitos durante los 30 días siguientes a tu compra. Además, ganarás puntos de fidelidad con cada compra, que podrás canjear por descuentos y regalos”, explica Fabletics en su página web.
Asimismo, la compañía sugiere que el usuario tiene la última palabra y puede “saltar el mes entre los días 1 y 5” para evitar el cargo de 59,99 euros. Según detalla, esto implica que el cliente nunca recibirá ningún artículo automáticamente, sino que se convierte en un crédito VIP que puede acumularse durante tres años antes de caducar. Conscientes de que el plazo puede olvidarse, desde la propia firma lanzan una recomendación: “Puedes añadir un recordatorio en tu teléfono para el día 1 del mes, para ver la nueva colección y decidir si quieres 'saltar el mes' o no”.
Cancelación gratuita
La cancelación, alegan, es totalmente gratuita “y puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat online para cancelar tu suscripción o haciendo clic en el formulario de cancelación que encontrarás al pie de nuestra página web. La cancelación se hará efectiva tras 30 días”.
“Aunque canceles tu suscripción podrás seguir comprando en nuestra web sobre los precios estándar y canjear los créditos VIP que no hayas utilizado. Recuerda que los créditos VIP caducan a los 36 meses”, añaden. A pesar de las teóricas facilidades, las quejas evidencian que los dark patterns hacen su trabajo: atrapan con un descuento y cobran sin la absoluta transparencia que sería deseable.
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