Viajes El Corte Inglés presume de contar con más de 600 agencias de viajes y ofrecer “el mejor servicio, calidad y estructura interna que intenta proporcionar al cliente una satisfacción total tanto en la preparación como en el desarrollo del viaje”.
A pesar de estas buenas intenciones, el Principado de Asturias ha notificado la apertura de un expediente sancionador contra El Corte Inglés por la comercialización de sus Tarjetas Viajes sin ofrecer a los compradores información clara, previa y suficiente sobre sus condiciones de uso.
Problema con el canje de las tarjetas
Tal y como ha publicado la Unión de Consumidores de Asturias, dos socios de la entidad recibieron como obsequio dos tarjetas —con saldos de 200 y 73 euros— para canjear en Viajes El Corte Inglés.
“El problema vino a la hora de darles uso. Sólo podían emplearse en agencias físicas, una limitación que no aparecía en la hoja de anticipo de cuenta entregada al comprador, sino únicamente en el reverso de la tarjeta, es decir, cuando la compra ya se había realizado”, explica la organización. Asimismo, la compañía tampoco informaba de otras condiciones esenciales, como comisiones o restricciones de uso.
Comisiones inesperadas: hasta 35 euros por billete
Al intentar comprar sus billetes en la oficina, los clientes se percataron de que Viajes El Corte Inglés sumaba unos gastos de gestión variables en función del trayecto y el transporte. Concretamente, el cargo suponía 35 euros extra por pasaje aéreo, un importe que disminuyó de manera drástica el saldo con el que contaban en sus tarjetas.
El dato más sorprendente es que la página web de El Corte Inglés no aplica ningún tipo de recargo al comprar los billetes. Asimismo, el canal digital admite cualquier forma de pago salvo las Tarjetas Viajes, que se erigen como la única excepción. “Esto convierte a estas tarjetas en un medio de pago más restrictivo y menos ventajoso que cualquier otro aceptado por la empresa”, dice la Unión.
La postura de El Corte Inglés
“La empresa rechazó transferir el saldo de las tarjetas a otro medio de pago de El Corte Inglés y argumentó que la información estaba disponible en la cartelería de la agencia física.
Sin embargo, la normativa de consumo exige que las condiciones esenciales se faciliten antes de la compra, de forma clara y por escrito. La cartelería posterior no sustituye esta obligación”, denuncian.
Tras analizar la reclamación presentada por Alba Cuñado, experta en Derecho del Consumo y parte del servicio jurídico de la Unión de Consumidores de Asturias, la Administración autonómica ha decidido incoar un expediente sancionador contra El Corte Inglés por presunta vulneración de los derechos de las personas consumidoras.