Consumidor Global ha destapado el caos de Farmaferoles a través de una serie de reportajes que han sacado a la luz problemas que van desde los envíos perdidos y una atención al cliente inexistente hasta cobros dobles sin posibilidad de reembolso. Debido a la acumulación de denuncias, hay quienes describen la plataforma como “la peor farmacia online del país”.
El goteo de quejas prosigue. El pasado 26 de septiembre, M. Seijo realizó un pedido de cuatro productos cuyo montante superaba los 100 euros. “Recibí online la confirmación del pedido y la factura. A partir de aquí, no tengo noticias de nada”, denuncia este consumidor.
Desatención al cliente
Transcurridas casi tres semanas, Seijo envió un correo electrónico muy claro: “Si van a tardar, prefiero que me devuelvan el dinero al mismo número de cuenta que hice el ingreso. ¿Pueden confirmar?”, preguntó.
La empresa respondió de forma escueta y un tanto críptica: “IVB nos tiene que llegar Marc, créanos que es algo que esperamos que no se demore más”. Es decir, que la empresa venía a reconocer que no disponía del producto en stock al momento de venderlo y que, por tanto, la demora en la entrega dependía íntegramente de la reposición de su proveedor. Es una estrategia de venta cuestionable que demuestra falta de transparencia en la gestión de su inventario.
Sin respuestas ni dinero
Lejos de ofrecer la devolución inmediata del dinero tras admitir la falta de inventario, Farmaferoles dejó al cliente en un limbo. A día de hoy, Seijo ni ha recibido los productos por los que pagó más de 100 euros ni ha recuperado su dinero.
Este escenario de absoluta indefensión se repite sistemáticamente en decenas de testimonios. “¿Por qué sigue en activo esta farmacia online? Estoy esperando la devolución de mi dinero, he puesto denuncia y es increíble ver cómo este problema persiste y no se consigue nada reclamando”, lamentaba una consumidora.
Un volumen de quejas inédito
El volumen de reseñas es verdaderamente llamativo: en Google Maps hay más de 16.000 opiniones, mientras que en Trustpilot son más de 11.000. No es normal ni habitual para una farmacia online alcanzar cifras de interacción que rivalizan con las de los gigantes del comercio electrónico nacional.
A principios de año, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) llegó a acuerdo con Farmaferoles tras presentar una demanda colectiva en nombre de los afectados, “una acción posible en el marco del programa europeo CICLE X que busca facilitar el contacto entre consumidores y empresas para la resolución de conflictos”. La empresa se comprometió a revisar y subsanar las reclamaciones de los más de 3.000 usuarios.
Quejas en la página web
En la propia página web de la empresa aparecen críticas. “Una vergüenza, deberían de cerrar la web, no atienden el teléfono, no contestan los correos, no envían correo de compra, lamentable, hice un pedido el 28/08/2026 y no se nada de él, he enviado varios correos, reclamación a través de la OCU y sigo sin saber nada”, protestaba un comprador a mediados de septiembre.
Este medio ha intentado contactar con la compañía para preguntar por esta incesante cascada de quejas, pero, al término de este reportaje, no ha obtenido respuesta.
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