Hace un año, Consumidor Global publicó un artículo titulado La ruleta rusa de comprar entradas en Viagogo: “Timo total”. La entidad actúa como intermediaria, pero parece dar prioridad a las ofertas más cuantiosas, lo que deja a algunos compradores en la estacada en el último momento.
Ahora, Facua-Consumidores en Acción ha denunciado a la plataforma de venta de entradas ante el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 por imponer tasas abusivas tanto a los compradores como a los vendedores, que recurren a ella para la compraventa e intercambio de entradas para eventos.
Las tarifas de servicio pueden variar
La asociación ha constatado que en la web de Viagogo, dentro del apartado Tasas y otros cargos, la compañía señala que “podemos cobrar tasas por la venta y/o compra de entradas a través de nuestro sitio web y/o por el uso de nuestros servicios, así como tasas de entrega o cumplimiento (denominadas colectivamente «Tasas de servicio»). Las tarifas de servicio pueden variar en función del tipo de evento, el tipo de entrada y la ubicación”.
Asimismo, la compañía se arroga el derecho a cambiar sus Tarifas de Servicio “en cualquier momento, incluso después de que hayas puesto en lista tus entradas”. A juicio de Facua, Viagogo se reserva la la facultad de modificar unilateralmente el importe de las tarifas aplicables “en cualquier momento” y según su “única y absoluta discreción”.
Desequilibrio contractual
Por ello, entiende que existe "un evidente desequilibrio contractual en perjuicio del consumidor", ya que Viagogo tiene la posibilidad de alterar unilateralmente un elemento esencial del contrato como es el precio o coste del servicio.
Cabe recordar que la asociación ya denunció en 2025 a esta plataforma de compraventa de entradas por facilitar únicamente una línea de alto coste 901 para su servicio de atención al cliente.
Qué dice la ley
La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras normas complementarias establecen que, antes de firmar cualquier contrato a distancia o fuera de la tienda, la ley obliga al empresario a informar claramente del precio total (con impuestos incluidos). Si el coste no se puede calcular de antemano, debe explicarse cómo se calculará y desglosar todos los gastos de envío o adicionales.
El artículo 82 de esta norma deja claro que “se considerarán cláusulas abusivas todas aquellas estipulaciones no negociadas individualmente y todas aquéllas prácticas no consentidas expresamente que, en contra de las exigencias de la buena fe causen, en perjuicio del consumidor y usuario, un desequilibrio importante de los derechos y obligaciones de las partes que se deriven del contrato”.
Apertura de una investigación
Por todo ello, Facua ha pedido al Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 que abra una investigación para determinar si Viagogo vulnera los derechos de los usuarios con la imposición de una serie de tasas abusivas que puede imponer sin previo aviso ni causa justificada tanto a compradores como a vendedores.
De ser así, le pide la apertura de un expediente sancionador a la empresa y que le inste a eliminar dichas cláusulas abusivas de su página web.