A outra cara de compra-las de Natal: as garantias que deves conhecer

O 86 % dos espanhóis tem recebido alguma vez por Natal presentes que não gosta, segundo uma encuesta de Milanuncios.

Por isso, é importante conhecer as garantias que oferece o regulamento europeu aos consumidores no referente a garantia mínima e direito de devolução.

Direito a uma garantia mínima

Segundo o regulamento da União Européia, o consumidor sempre tem direito a uma garantia mínima de dois anos sem custo algum, com independência de que tenha comprado o produto por internet, num estabelecimento comercial ou por correio. No caso de Espanha , em mudança, o regulamento de consumo tem ampliado este período a três anos e tem imposto aos fabricantes a obrigação de que tenham trocas durante dez anos. A garantia de dois anos da UE é um direito mínimo; é possível que as leis nacionais da cada país ofereçam uma protecção maior. No entanto, qualquer diferença com respeito às normas da UE deve favorecer sempre ao consumidor.

Se comprou-se um produto que está defeituoso ou não coincide com o anunciado, o vendedor deve o consertar, o substituir gratuitamente, lhe oferecer um desconto ou lhe devolver o custo íntegro abonado. Por norma geral, só pode solicitar um reembolso total ou parcial se não é possível consertar ou substituir o produto. É provável que não tenha direito a reembolso em caso de defeitos menores, como por exemplo um arañazo na caixa de um CD.

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Marta Peiro

Prazo de devolução

Se compra-a do produto ou serviço fez-se por internet ou fora de um estabelecimento comercial --por telefone, correio ou a um vendedor a domicílio--, o consumidor também tem direito a anular e devolver o pedido no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificativa alguma.

Também é importante conhecer as devoluções especiais --a mais de 30 dias-- que oferecem a maioria de grandes correntes por Natal. Cabo, por exemplo, oferece um período de devolução de 60 dias em compra-las feitas durante o Black Friday. H&M oferece a mesma margem para todas as compras realizadas entre o 15 de novembro e o 31 de dezembro. As lojas do Grupo Inditex, em mudança, não se movem do período de 30 dias. MediaMarkt amplia até o 31 de janeiro o período de devolução de produtos comprados durante o Black Friday e Natal. O Corte Inglês faz o próprio, mas até o 15 de janeiro.