Ionos é uma empresa de telecomunicações conhecida pelos seus serviços de alojamento web e criação de páginas. Define-se como a maior empresa de hosting na Europa, bem como "o aliado em soluções de hosting e cloud para as PMEs", que oferece um "portfolio de soluções para posicionar as empresas online e para que estas possam trabalhar no mundo digital". Não obstante, nem todas as experiências dos clientes foram positivas, e alguns denunciam cobranças irregulares e pressões no limite da legalidade.
É o caso de Jess Ruiz, que explica a este meio que em janeiro de 2022 contratou um domínio através da Ionos. "No primeiro ano era grátis, e depois passaria a pagar 12,10€ anuais. É um preço realmente irrisório, mas o problema vem depois", relata. Ao aceitar o serviço, lembra, o utilizador aceita algumas condições problemáticas, como a renovação automática no ano seguinte.
A anulação do serviço não é processada
Decorridos os 12 primeiros meses, conta Ruiz, decidiu que não queria que o seu contrato se renovasse, de modo que em janeiro 2023 solicitou a não renovação automática e a anulação do serviço. Mais especificamente, fazer no dia 23. "Confirmam-me de imediato a anulação e indicaram-me que o serviço deixava de estar ativo", lembra esta cliente. A mensagem que recebeu da companhia dizia literalmente: "Gostaríamos de confirmar-lhe que o seu contrato cancelar-se-á a 23/01/2023".
No entanto, apesar de ter cortado o pagamento a tempo, vários dias depois “começaram a dizer-me que a fatura tinha sido devolvida”. Ruiz cancelou o débito direto e argumentou que “não me podem cobrar por algo de que não usufruí, que é o período 2023-2024”. Mas a Ionos parece não ter registado o cancelamento a tempo, pelo que, através da empresa de cobrança de dívidas Team4, começou a bombardeá-la com constantes chamadas, e-mails e SMS para que pagasse.
A quantidade reclamada multiplica-se
Os telefonemas, conta Ruiz, eram "3 ou 4 vezes ao dia, dizendo-me que tinha que pagar porque Ionos dizia que o facto de que eu tivesse o email com a anulação confirmada não servia", lembra. "Ligaram-me de 20.000 telefones diferentes em todo este tempo, a cada dia bloqueava algum", sublinha. Ademais, Ionos não reclamava a esta consumidora 12,10 euros, que seria o custo anual do serviço, mas a quantidade tinha ascendido a 32,67 euros sem razão aparente.
“Deve ser uma forma de ganhar mais dinheiro a chatear as pessoas”, desabafa Ruiz, que também não sabe porque é que o valor foi tão elevado. Como se isso não bastasse, o tom das mensagens SMS que recebeu, como contou Ruiz a este jornal, não era cordial. "Fatura em aberto no valor de 34.57!!!! Contactar imediatamente para pagamento com cartão de crédito", diz uma dessas mensagens. Noutras, era-lhe pedido que telefonasse “para evitar possíveis acções judiciais”.
Pagamento de 12,10 euros
Assim, perante esta insistência irritante que se aproximava do assédio e que durou de janeiro a julho de 2023, Ruiz decidiu pagar. "Depois de reclamar através das redes sociais, a única opção que me deram foi pagar os 12,10 euros como um favor e pronto. Estão a basear-se no facto de o domínio lhes ter custado dinheiro, apesar de eu o ter cancelado", afirma.
Por outras palavras, depois de pressionar um cliente a pagar uma dívida que supostamente não tinha, Ionos recua quando vê que pode ter lucro.
“Assédio” por parte de uma empresa “gangster” de cobrança de dívidas
Nas redes sociais é fácil encontrar críticas semelhantes à Ionos. "Eu tinha um domínio sem alojamento nem nada. Cancelei-o legalmente quando me quiseram cobrar a renovação antecipada. Eu, pára aí mesmo! Cancelei o contrato e adeus. Bem, vou ter de vos falar do assédio“, disse um utilizador do Twitter em abril passado, que descreveu a Team4 como ”mafiosa". "A Ionos inscreveu-me numa lista de devedores por uma dívida de 9 euros de uma associação de que fui presidente e com a qual não tenho nada a ver há anos. Com chamadas diárias e SMS a assediar-me, e o SAT a dizer-me que não tinha nada a fazer", diz outro consumidor.
Na mesma linha, outro internauta disse estar a ser “assediado” pela empresa de cobrança de dívidas. “Dizem que vão analisar as chamadas, eu não sou cliente, são denunciadas à AEPD, estou na lista Robinson e bloqueio todas as chamadas, mas ninguém faz nada”, queixa-se. Perante estas críticas, que não são raras, é surpreendente a elevada pontuação da Ionos no fórum de avaliação Trustpilot, onde a empresa tem mais de 2800 avaliações e uma classificação média de excelente.
“Péssimo serviço e atendimento”.
Pelo contrário, nas avaliações do Google a pontuação é má e as críticas voltam. "Burlões. Contratos com permanência oculta e técnicas fraudulentas. Quando tentas fazer uma reclamação desligam-nos o telefone na cara. Dou por mim a pagar um contrato sem qualquer serviço até ao fim do contrato. Péssimo serviço e atenção", diz um cliente.
"Trabalham mal, mas também vos roubam, porque cobram tarifas que dizem ser gratuitas e que acabam por ser 35 euros por mês, uma vergonha. São também assediadores, cobram-nos e ameaçam-nos por 30 euros", concorda outro. Perante estas graves críticas, este jornal contactou a Ionos para saber o seu ponto de vista, mas até à data de fecho desta reportagem, não tinha recebido qualquer resposta.