Os bancos deverão ter um botão em seus apps para cancelar uma conta ou um cartão ao instante

Os bancos deverão redesenhar seus apps para habilitar um botão que permita aos clientes cancelar as contas contratadas on-line de forma automática. Assim o assegura uma directora da União Européia aprovada no final de 2023 sobre contratos de serviços financeiros celebrados a distância.

Esta directora prevê entre outras questões que as entidades tenham que pôr a disposição dos clientes uma opção para cancelar os contratos que se tenham formalizado através dos aplicativos móveis ou as páginas sites.

Que cancelar seja tão fácil como contratar

Com esta norma pretende-se que cancelar um produto seja tão fácil como o contratar. Ainda que em muitos casos já existe esta opção, costumam estar escondidas entre as janelas das apps ou os sites.

A norma aplicar-se-á aos produtos mais habituais que costumam solicitar os clientes, como as contas de poupança, os cartões e os créditos. Isso sim, se devem ter contratado de forma electrónica.

Reclamações sobre como cancelar

As autoridades supervisoras e reguladoras têm observado um aumento no número das reclamações que recebem as entidades devido à falta de informação com respeito a como exercer esse direito a cancelar um produto. Ao mesmo tempo, constatavam que os clientes rara vez ejercitaban o direito à desistência.+

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O objectivo final com o regulamento é que os consumidores tenham claro os prazos dos que dispõem para cancelar o contrato e que sempre esteja visível essa opção. e esta forma, o texto da directora obriga às entidades a que esse botão de cancelamento se mostre de forma destacada na interface. Na prática, esta função será similar aos serviços de newsletters que incluem uma opção para deixar de receber as alertas e comunicações.