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Que fazer se estou apontado à lista Robinson e sigo recebendo telefonemas comerciais spam
A Lei Geral de Comunicações proíbe o spam telefónico, mas há excepções que permitem às empresas persistir em isso
A Lista Robinson é uma ferramenta muito prática para evitar receber esses molestos telefonemas comerciais de empresas que tentam vender seus serviços. No entanto, não é infalible e há muitos utentes que denunciam seguir recebendo essas comunicações.
O verdadeiro é que, desde junho de 2023, a Lei Geral de Telecomunicações proíbe os telefonemas comerciais, também conhecidas como spam telefónico. No entanto, ainda que este regulamento tem reforçado a protecção dos utentes, a realidade é que ainda é possível seguir recebendo estas comunicações.
Quando podem nos contactar as empresas
O marco legal permite às empresas realizar estes telefonemas comerciais em duas situações. Quando temos dado nosso consentimento expresso e prévio para as receber e quando se considera que essa informação é essencial para proteger nossos interesses ou para levar a cabo actividades de interesse público.
De acordo com a Agência Espanhola de Protecção de Dados (AEPD), para que uma empresa possa justificar o interesse legítimo é necessário que tenhamos mantido uma relação prévia com a companhia, adquirindo seus produtos ou serviços.
Inscrever na lista Robinson
Ademais, aquilo que queiram nos oferecer deve ser similar ao que tivéssemos contratado anteriormente. Por exemplo, uma seguradora poderia contactar-nos para informar-nos sobre um novo tipo de seguro que estão a oferecer a novos ou antigos clientes.
Ainda que inscrever à lista Robinson pode resultar útil, ainda existem mais medidas para evitar estas comunicações. E se os telefonemas persistem, sempre fica a mediação ou a reclamação.
Como conseguem as empresas nossa autorização
As empresas recorrem a diferentes estratégias para obter nossa autorização explícita e contactar-nos com fins comerciais. Por exemplo, ao adquirir um produto ou participar numa promoção, costumamos compartilhar nossos dados com a companhia e, ademais, outorgamos permissão a terceiros para realizar telefonemas.
Se desejamos evitar estas comunicações no futuro, é fundamental revisar detalhadamente estes consentimentos e fixar nas cláusulas que aceitamos. Na maioria dos casos, é uma marca de verificação ou um "X" que colocamos numa caixa física ou virtual, sem prestar demasiada atenção.
Não nos podem chamar em fim de semana
Ainda tendo aceitado receber ditas telefonemas, é importante saber que as empresas devem respeitar os horários estabelecidos: só podem chamar de segunda-feira a sexta-feira, entre as 9:00 e as 21:00 horas, excluindo nos dias feriados.
Quando recebamos um telefonema não desejado podemos pedir à empresa que se identifique e perguntar se tem nossa autorização. Se tem-o, podemos exercer nosso direito de oposição ou revogar o consentimento.
Anular o consentimento
Se, em algum momento, outorgamos nosso consentimento para o uso de nossos dados e agora desejamos o revogar, podemos fazer de várias maneiras, como chamar a um telefone gratuito —que deve nos proporcionar a empresa— ou utilizar os serviços de atenção ao cliente da entidade responsável do tratamento de dados.
Se temos apresentado uma queixa à empresa sem sucesso, pode-se recorrer à Associação para a Autorregulação da Comunicação Comercial (Autocontrole).
Em que consiste a mediação?
Esta entidade oferece um sistema de mediação voluntário e gratuito ao que se uniram numerosas empresas de telecomunicações. Proporciona uma via rápida para atender reclamações relacionadas com o tratamento de dados pessoais, como a recepção de publicidade não desejada.
Este sistema funciona de forma independente às reclamações que se possam realizar ante a Agência Espanhola de Protecção de Dados.
Como reclamar se nos seguem chamando
Se após apontar na Lista Robinson ou exercer nossos direitos, seguimos recebendo spam telefónico, podemos apresentar uma reclamação ante a Agência Espanhola de Protecção de Dados por correio postal ou através da sede electrónica.
Nos supostos de assédio telefónico (quando uma empresa não deixa de chamar apesar de nossa negativa), também podemos ir a Consumo das diferentes Administrações Públicas e apresentar uma reclamação. O que as empresas realizem comunicações não desejadas e de maneira reiterada constitui uma infracção em matéria de consumo.
Bloquear os telefonemas
Além destes conselhos, também se podem gerir e prevenir telefonemas não desejados em nosso telefone móvel e fixo. Se temos um telefone Android, é gratuito. Há que activar o serviço de "VÃO de telefonema e protecção contra spam" na configuração de nosso dispositivo. Permitir-nos-á ver o nome da empresa que nos chama, desde que esteja registada em Google .
Num móvel de Apple também é grátis. Temos que ir a "Ajustes", "Telefone", "Mostrar VÃO de telefonema" e activar a função. Nos fixos, este serviço tem um custo e há falar com a companhia telefónica para que o active.
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