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David Graça, o responsável pelo 'sorpasso' de Iberdrola a Endesa em clientes de luz
Desde que assumiu o posto de director de marketing, a companhia eléctrica vascã ganhou-se a confiança dos consumidores espanhóis e tem adiantado a seu archirrival
David Graça (Zaragoza, 1975) tem um currículum de empresas difícil de superar dantes dos cinquenta: Siemens, SAP, Ericsson, eBay, BBVA, Sanitas e Iberdrola. Em todas elas tem ocupado postos directivos, mas nenhum de seus lucros se pode comparar com o sorpasso de clientes de luz que conseguiu Iberdrola sobre Endesa no primeiro semestre de 2022.
Desde que Graça assumiu a responsabilidade de ser o director global de marketing e soluções para o cliente do Grupo Iberdrola, os consumidores espanhóis confiam mais na companhia eléctrica com sede em Bilbao. Assim o ratificam os números: têm batido a barreira dos 10 milhões de clientes de luz em Espanha em plena crise energética. Que parte de culpa tem David Graça?
David Graça: Engenheiro de telecomunicações
Graça licenciou-se em Engenharia de Telecomunicações pela Universidade de Zaragoza em 1998, e dantes de finalizar a carreira já estava a exercer a profissão em Siemens .
Também trabalhou como consultor em SAP , a maior companhia de software de Europa, foi project manager na multinacional de telefonia Ericsson, e decidiu ampliar sua formação com o MBA da IESE Business School University of Navarra.
Director em eBay, BBVA e Sanitas
Dantes de assumir seu posto actual, David Graça também ocupou diversos cargos directivos em eBay , Grupo BBVA e Sanitas como responsável por marketing, inovação e digitalização.
"Liderei uma equipa global para ajudar a impulsionar a transformação de BBVA para um modelo de negócio digital para adaptar-se melhor às novas demandas dos clientes redesenhando e optimizando a experiência do consumidor em nossos pontos de contacto site e móveis", resume o director em seu perfil de LinkedIn.
O homem de Iberdrola que convence aos clientes
Em janeiro de 2018 deu o salto a seu actual posto directivo em Iberdrola, companhia com a que atingiria o maior lucro profissional de sua carreira. "Minha missão principal é melhorar a experiência do cliente em nosso core business, ampliar as fronteiras de nosso negócio com novos produtos e novos mercados e fazer tangível a diferenciação digital da marca tanto para nossos clientes como para nossa sociedade", explica Graça.
Entre suas funções mais destacadas como director de marketing também está o fazer a vida mais singela e cómoda aos consumidores através dos serviços energéticos, lares inteligentes e veículos eléctricos que comercializa Iberdrola em Espanha. Ele, com a ajuda de modelos predictivos, inteligência artificial e chatbots, tem uma visão única do cliente que lhe permite o atrair, satisfazer suas necessidades e fidelizarlo para que sua empresa segua ganhando quota de mercado.
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