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Endesa: meses sem enviar as facturas e agora pretende cobrar a mais
A energética espanhola tem estado muito tempo sem facturar a milhares de clientes por falhas internas, e agora, quando começa ao fazer, o faz tarde, mau e tudo inesperadamente
A chegada da factura da luz é um dos momentos mais angustiosos do mês. Mas ainda pode o ser mais que aquela não chegue. Nem neste mês, nem o seguinte, nem o seguinte...
É o que lhes passou a milhares de clientes de Endesa . Durante meses têm estado sem receber a factura da luz, nem cargos na conta. O problema é que a quantidade a pagar (desconhecida pelos utentes) se ia acumulando, e o custo total final poderia ser brutal.
Ao detectar o problema, Endesa prometeu aos clientes que, uma vez reparado o erro que lhes impedia enviar as facturas, o montante total poder-se-ia fraccionar. Mas muitos deles denunciam que, quando lhes voltaram a chegar os recibos, a coisa se complicou.
Em numerosos casos, Endesa tem calculado mau os preços e tem aplicado tarifas erróneas. E reclamar uma solução está a ser um calvario para os clientes, que passam horas ao telefone para corrigir a tentativa de cobrança de centos de euros mais do que lhes tocava pagar.
Por se isso não fosse suficiente, os afectados têm chegado a receber o assédio de uma empresa de cobrança de dívidas em nome de Endesa. Em definitiva, um caos que, como sempre, acaba pagando o utente.
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