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Os telefonemas insuportáveis da MásMóvil e Holaluz
As empresas telefónicas e energéticas continuam a martelar-nos no telemóvel para vender-nos os seus serviços de forma pouco ética
As empresas telefónicas e energéticas continuam a martelar-nos com chamadas para o telemóvel para vender-nos os seus serviços. E, em muitos casos, apesar de estarmos inscritos na Lista Robinson.
As últimas empresas analisadas na Consumidor Global são MásMóvil e Holaluz. Trata-se de duas das mais agressivas na hora de captar clientes. No entanto, ambas asseguram que não têm nada a ver com essas práticas.
Homem, resulta estranho que alguém te ligue a todas horas em nome da Holaluz ou da MásMóvil e que as companhias não saibam nada, não? Pois essa é a versão oficial das empresas.
Sim admitem que subcontratam os seus serviços a companhias de telemarketing, mas insistem que cumprem todos os regulamentos e exigem que não assediem os possíveis clientes e que respeitem quem fazem parte da Lista Robinson.
Tanto Holaluz como MásMóvil foram objeto de investigação por parte da Agência Espanhola de Protecção de Dados (AEPD). E essas pesquisas revelaram que as empresas de telemarketing subcontratam por seu lado outras empresas, e assim sucessivamente, uma teia quase impossível de gerir, no que se dilui a responsabilidade das companhias que estão no princípio da corrente e para as que todos estes intermediários captam clientes.
Mas a Agência de Protecção de Dados finalmente encontra-se num beco sem saída. Em duas resoluções que afectam a Holaluz e MásMóvil, a entidade fiscalizadora conclui que não pode fazer nada porque a pista se perde numa empresa do Peru, onde, logicamente, não tem competência para impor sanções.
Parece evidente que o regulamento espanhol deveria modificar-se para poder combater eficazmente este tipo de armadilhas que permitem às grandes companhias tornar as nossas vidas miseráveis com as suas insuportáveis chamadas comerciais. Enquanto, só nos fica denunciar àqueles que se aproveitam destes métodos.
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