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VIDEOBLOG: Assim cabrea Amazon a seus clientes em plenas festas
O gigante do 'e-commerce' não sempre cumpre com as expectativas dos consumidores, sobretudo em tempos de grandes volumes de compras
Já o contamos. Amazon tem defraudado a vários clientes com sua gestão durante os Natais e Reis. Muitos queixam-se da deshumanización da plataforma.
Por que lhe ocorre isto à plataforma? Como pode ser que uma companhia de seu tamanho ainda tenha erros deste tipo?
Principais queixas a Amazon dos clientes
Os experientes asseguram que a atenção ao cliente de Amazon tem mudado nos últimos tempos e que tem muitos aspectos a melhorar. No entanto, a assinatura estadounidense não o vê assim e não tem notado um repunte de reclamações durante as últimas festas.
Os foros enchem-se, não obstante, de consumidores cabreados e enfadados com o trato recebido. Queixam-se, entre outras coisas, de que os pacotes não chegam a tempo, cancelamentos imprevistas e dificuldades para falar com um agente.
Mais pessoas e menos bots
Para muitos clientes é realmente molesto que, ante um problema, ao outro lado do telefone em lugar de uma pessoa apareça um atendedor de chamadas ou se tenha que recorrer a um chat manejado por um bot.
Neste sentido, o Ministério de Consumo assinalou seu compromisso em 2022 de permitir que os consumidores possam eleger que lhes atenda uma pessoa e não uma máquina. A nova lei afectará a empresas de serviços básicos e de interesse geral, como água e energia, transporte, serviços telefónicos ou financeiros.
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