Num sistema sanitário submetido a uma crescente pressão asistencial, as listas de espera converteram-se num dos principais indicadores para medir a capacidade de resposta dos hospitais. Mas a rapidez por si sozinha, não é suficiente. A experiência do paciente, a qualidade percebida e a confiança na atenção recebida são factores a cada vez mais determinantes para avaliar o funcionamento de um centro sanitário.
Em Madri, a Fundação Jiménez Díaz (FJD) destaca dentro da rede pública hospitalaria ao liderar simultaneamente os tempos de espera e a satisfação dos utentes. Os últimos dados publicados sobre listas de espera do Serviço Madrileno de Saúde (SERMAS) correspondentes ao mês de abril voltam a situar ao centro de gestão público-privada entre os hospitais que melhores resultados oferecem. Mantém as menores demoras entre os de alta complexidade (Grupo 3) tanto em intervenções quirúrgicas como em consultas externas e provas diagnósticas, uma posição de liderança que tem conseguido sustentar de forma continuada durante os últimos anos.
A FJD é o primeiro em menores tempos de espera entre os grandes hospitais de referência madrilenos para intervenções quirúrgicas, com 18,42 dias, e também em consultas externas, com 26,99 dias. Em provas diagnósticas ocupa a segunda posição, com 41,23 dias, só por trás do Hospital Clínico San Carlos, com 20,38. A diferença resulta especialmente relevante se compara-se com outros hospitais públicos de alta complexidade, onde as demoras médias nas três categorias asistenciales já superam amplamente no mês de espera e, em alguns casos, rebasan inclusive os 50 ou 60 dias, em centros como La Paz, Ramón e Cajal, A Princesa ou 12 de Outubro.
Mas é nas especialidades quirúrgicas mais colapsadas onde a FJD demonstra sua maior eficácia, apresentando demoras muito reduzidas em Traumatología: 24,29 dias; Oftalmología: 13,3; Cirurgia geral e do Aparelho Digestivo: 8,3 e Urología: 8,4 dias. O mesmo ocorre com as consultas mais demandadas como Traumatología, Oftalmología, ou Neurología, às que se pode aceder na FJD em 20,34 dias, 18,95 dias, 26,15 dia respectivamente. Em todas a FJD regista tempos inferiores ao mês.
Índice de satisfação do paciente
As listas de espera são um dos aspectos que mais influem na percepção que os cidadãos têm do sistema sanitário. Quando os tempos de espera se alongam, se atrasam diagnósticos e tratamentos, aumenta a incerteza e se resiente a qualidade de vida dos pacientes. Por isso, a capacidade de um hospital para oferecer uma atenção ágil é também um importante indicador de satisfação. Neste sentido, a Fundação Jiménez Díaz destaca acima do resto de centros da rede pública madrilena. Segundo o estudo de satisfação dos utentes dos serviços de assistência sanitária pública da Comunidade de Madri correspondente a 2025, o hospital obteve um Índice de Satisfação Global (ISG) de 91,6%, a pontuação mais alta de toda a rede, independentemente de seu nível de complexidade. Ademais, este resultado supera em mais de 3,5 pontos a média dos hospitais do SERMAS (88,05%) e melhora a valoração obtida no ano anterior.
Este reconhecimento não é um facto isolado. A FJD encadeia mais de uma década liderando as encuestas de satisfação dos pacientes madrilenos. De facto, é o único hospital de alta complexidade da região que tem mantido de forma constante um índice de satisfação superior ao 91% desde 2010.
Os resultados são especialmente significativos em áreas conceituadas estratégicas para a experiência do paciente. A Cirurgia Ambulatoria obtém uma valoração de 96,3%, a melhor entre todos os hospitais de alta complexidade do SERMAS, enquanto o serviço de Urgências atinge o 91,3%, também líder em sua categoria. A hospitalização recebe uma valoração de 92,5%, enquanto as consultas externas atingem o 86,3%. São cifras que refletem uma percepção positiva em todas as fases do processo asistencial, desde a atenção urgente até o rastreamento especializado.
Outro dos indicadores que melhor resume a confiança dos utentes é a disposição a recomendar o hospital a familiares e amigos. Neste apartado, os resultados são igualmente sobresalientes. O 100% recomendaria a Cirurgia Ambulatoria da Fundação Jiménez Díaz; o 98,76% faria o mesmo com os serviços de hospitalização; o 95,57% com as consultas externas; e o 92,5% com as Urgências.
Uma gestão orientada a optimizar os processos asistenciales
A alta valoração cidadã da FJD parece responder a uma combinação de factores. Por um lado, uma gestão orientada a optimizar os processos asistenciales e reduzir demora-las. Por outro, uma estratégia centrada na humanización da atenção e na melhora contínua da experiência do paciente. Resultados que adquirem ademais uma relevância especial num momento no que o debate sobre as listas de espera ocupa um lugar destacado na agenda sanitária. Enquanto as administrações procuram fórmulas para reduzir demora-las e melhorar a eficiência do sistema, a experiência da Jiménez Díaz mostra que é possível combinar acessibilidade, qualidade percebida e satisfação cidadã.
Por trás destes resultados encontra-se ademais um modelo de gestão singular dentro da previdência madrilena. A FJD constitui o principal expoente do modelo de colaboração público-privada da CAM, uma fórmula que combina o financiamento público e a atenção universal própria do Sistema Nacional de Saúde com ferramentas de gestão orientadas à eficiência, a flexibilidade organizativa e a optimização de recursos. Seus bons resultados em acessibilidade, satisfação e qualidade asistencial têm convertido ao centro num dos casos mais citados quando se analisa o impacto deste modelo, o situando como o navio insígnia de uma rede que, ano após ano, figura entre as melhor valorizadas pelos pacientes e entre as que apresentam menores tempos de espera do Serviço Madrileno de Saúde.