Airbnb tem decidido que já não lhe basta com dar refúgio. Agora quer dar de comer, fazer um masaje ou, inclusive, realizar uma sessão de manicura. Mais que uma evolução, parece uma revolução. Ou, quiçá, um capricho de crise de média idade empresarial.
A plataforma que revolucionou o alojamento turístico tem decidido dar um passo para além e se transformar num autêntico centro de serviços personalizados. Com um investimento dentre 200 e 250 milhões de dólares (aproximadamente 222 milhões de euros), a companhia lança um renovado aplicativo que oferece desde chefs privados até tratamentos de spa, todo ao alcance de um clique.
Serviços sob medida
A oferta inclui 10 categorias de serviços que vão desde comidas personalizadas, catering, até serviços de beleza como peluquería, manicura, maquillaje e masajes.
Os utentes poderão reservar estes serviços sem necessidade de ter reservado previamente um alojamento, o que representa um giro de 180 graus com respeito ao enfoque tradicional de Airbnb. Ademais, a plataforma tem feito finca-pé em que muitos destes serviços terão um custo acessível, com preços iniciais inferiores aos 50 dólares (uns 44,3 euros).
Mais íntimo e pessoal
Entre os novos serviços destacam experiências mais íntimas e pessoais, como jantares preparados por chefs ou treinamentos personalizados, o que abre novas possibilidades para aqueles que procuram uma experiência única, tanto dentro como fora de seu alojamento.
Os tratamentos de spa também ocupam um lugar importante na proposta, procurando atrair àqueles utentes que desejam se relaxar sem sair de seu espaço.
As experiências
Não é só o âmbito dos serviços a domicílio o que se beneficia da renovação, Airbnb também lança uma nova oferta de "experiências", um segmento que já tinha iniciado previamente mas que agora se expande consideravelmente. A plataforma oferecerá quase 20.000 excursiones e classes de cozinha que têm sido seleccionadas por sua "qualidade e exclusividade".
Com um custo médio de 66 dólares (58,5 euros), estas experiências posicionam-se como uma opção perfeita para quem procuram um toque único em suas viagens ou inclusive em sua cidade local. As experiências estarão disponíveis em 650 cidades, enquanto os serviços estarão disponíveis em 260 cidades, o que demonstra o alcance global da plataforma.
Um modelo de negócio mais amplo, mas com reptos
O movimento de Airbnb não chega no melhor dos momentos. Apesar de que a facturação da plataforma cresceu um 6% no primeiro trimestre de 2025, atingindo os 2.272 milhões de dólares (2.003 milhões de euros), o benefício neto experimentou uma queda de 41,67%, descendo até os 154 milhões de dólares (136 milhões de euros). Esta diminuição deve-se, em parte, à desaceleración da demanda de viagens em Estados Unidos, impactada pela incerteza económica e as tensões comerciais do país norte-americano.
Neste contexto, Airbnb tenta procurar um novo rumo e fortalecer seu negócio num mercado a cada vez mais competitivo, que vai para além das reservas de alojamento. "Através destes novos serviços, procuramos enriquecer a experiência de nossos utentes e oferecer-lhes mais valor, inclusive quando não estão de férias", tem explicado Dave Stephenson, diretor geral de negócio de Airbnb.
A comissão
Quanto ao modelo económico, Airbnb cobrará uma comissão aproximada de 15% aos provedores destes serviços pela cada reserva, uma cifra alinhada com o que já cobra aos proprietários de moradias na plataforma.
Ainda que a oferta é ampla, a empresa procura que esta expansão seja rentável, simultaneamente que mantém a flexibilidade e acessibilidade de seus serviços. Mais especificamente, Airbnb pretende gerar 1.000 milhões de dólares anuais.
O futuro de Airbnb
A estratégia de Airbnb de expandir seu modelo de negócio para os serviços pessoais é, sem dúvida, uma jogada inteligente para diversificar suas fontes de rendimentos e responder às crescentes demandas dos consumidores de um mercado pós pandemia. No entanto, o caminho não estará isento de desafios.
A concorrência de empresas consolidadas no âmbito dos serviços a domicílio e o transporte, como Uber Eats ou Deliveroo, obrigará a Airbnb a manter uma oferta atraente e diferenciada se quer se manter à vanguardia.