Segundo o ranking AirHelp Score 2024, que qualifica às melhores aerolíneas e aeroportos mundiais, Iberia é a melhor aerolínea espanhola e se situa na decimoquinta (15ª) posição a nível global, muito acima de TAP Air Portugal, Lufthansa, British Airways ou Ryanair, que ocupa o posto 54.
De facto, muitos clientes concebem a Iberia como uma companhia relativamente séria, com uma longa trajectória e uns níveis de profissionalidade e confiabilidade aceitáveis. No entanto, agora Facua tem denunciado à empresa ante a Agência Estatal de Segurança Aérea (AESA) por "enganar aos passageiros".
Lío com o overbooking
Segundo a associação de consumidores, Iberia deniega aos passageiros o embarque depois de vender um número de bilhetes superior aos assentos com os que contam seus aviões, isto é, que leva a cabo a prática conhecida como overbooking.
Facua denuncia ademais que Iberia oferece aos afectados aos que obriga a ficar em terra uma compensação económica que nada tem que ver com a que estabelece o regulamento europeu que regula os direitos dos passageiros: a associação tem tido acesso a um documento entregado por Iberia às vítimas de overbooking no que lhes indica que têm direito à metade do dinheiro que marca a legislação comunitária.
Compensação de 200 euros
Assim, precisa Facua, num voo Madri-Tenerife, no que ao se superar os 1.500 quilómetros há que abonar 400 euros em caso de cancelamento, atrasos a mais de três horas em chegar ao destino ou denegação de embarque por overbooking, a aerolínea indica que abonará 200 euros em numerário ou 240 euros em bonos canjeables por bilhetes em seus escritórios.
Facua tem pedido à AESA, que depende do Ministério de Transportes, que abra expediente sancionador a Iberia por infracção aeronáutica, ao não tratar de um caso isolado sina de um sistema de atenção aos casos de overbooking que vulnera claramente as obrigações estabelecidas no Regulamento 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 11 de fevereiro de 2004.
Uma prática habitual
"O facto de que a companhia entregue um documento tipo aos passageiros indicando uma compensação de quantia inferior à que marca o regulamento põe de manifesto que a irregularidade é uma conduta habitual", considera Facua.
Assim mesmo, a organização explica que um dos passageiros afectados por overbooking no voo do que FACUA tem obtido o documento com o engano de Iberia reclamou através da associação. Depois da actuação da entidade, a aerolínea ingressou-lhe os 400 euros que lhe correspondiam pela denegação de embarque em lugar dos 200 que lhe ofereceu inicialmente.
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