Alerta CNMC: ainda se realizam mudanças de companhia de luz e gás sem o consentimento do consumidor

A Comissão Nacional dos Mercados e a Concorrência (CNMC) tem detectado que ainda se produzem em Espanha casos de mudanças de companhia de luz e gás sem o consentimento dos consumidores.

Ademais, quase uma treintena de beneficiários do bono social perderam-no por estas práticas.

Mudar de companhias sem o consentimento do consumidor acreditado

A CNMC tem estudado vários casos entre o 1 de julho de 2019 e o 30 de junho de 2020. Durante esse tempo, produziram-se 2,74 milhões de mudanças no sector eléctrico e 0,62 milhões no sector gasista.

Nesta mostra observou-se que surgiram dúvidas por algum tipo de carência documentária no 3,1 % dos casos e não se acreditou o consentimento por parte do cliente no 1,3% restante.

Adeus ao bono social

Como consequência da análise realizada, um total de 29 consumidores perderam o bono social eléctrico a raiz de uma mudança de comercializador (em meses posteriores o recuperaram).

Na documentação proporcionada para a acreditação do consentimento destas mudanças, não se contribuiu o modelo de renúncia ao bono social assinado pelo consumidor, pelo que não estar-se-ia a cumprir com as obrigações de informação a consumidores vulneráveis.

Medidas

A CNMC está a levar a cabo as actuações correspondentes dentro do âmbito de suas concorrências, com relação às diferentes casuísticas identificadas.

O organismo propõe, para evitar que isto ocorra, a gravação do contacto comercial desde o princípio e regular com maior detalhe a documentação necessária para acreditar o consentimento.