A formação on-line tem aberto a porta a milhares de estudantes que procuram compartilhar estudos e trabalho. No entanto, este modelo também depende de uma atenção administrativa ágil e eficaz, sobretudo quando surgem problemas.
É precisamente o que denuncia Judit Alba, estudante do grau de Psicologia da Universidade Internacional de Valencia (VIU). A aluna assegura que tem estado dois meses sem acesso a duas matérias pelas que tinha pago 816 euros. Pese a reclamar em numerosas ocasiões, não tem obtido uma solução até junho, quando grande parte do cuatrimestre já tem decorrido.
Um pagamento de 816 euros por duas matérias
Alba cursa seu terceiro ano na VIU e explica que o processo de matriculación começou com normalidade a princípios de ano. Como em ocasiões anteriores, uma assessora se pôs em contacto com ela para gerir a inscrição no novo curso.
A estudante se matriculó em duas matérias, pelas que pagou 816 euros. "Não me disseram quando finalizava o prazo para pagar. Como as classes sempre começam em maio, no final de abril contactei com a assessora para saber até quando podia pagar a matrícula", relata a Consumidor Global.
Semana depois de semana sem acesso à plataforma
A resposta que recebeu foi que o processo de pagamento concluiria durante a semana do 6 de maio. Alba realizou o abono nesse mesmo dia e remeteu o justificante à assessora, quem confirmou-lhe que toda a documentação estava correctamente tramitada. No entanto, os problemas começaram depois. Uma semana mais tarde, seguia sem poder aceder às matérias através da plataforma virtual da universidade.
"Tenho estado escrevendo durante todo o maio sem obter resposta. Escrevi à assessora da matrícula, a secretaria, ao departamento de coordenação e a orientação explicando-lhes que o tempo estava a passar e não tinha acesso às classes", afirma.
Respostas que nunca chegaram
Além dos correios eletrónicos, Alba recorreu ao telefone de atenção ao estudante. Segundo relata, indicaram-lhe que seu caso tinha sido transladado com carácter urgente e que receberia uma resposta num prazo de 48 horas. No entanto, essa contestação nunca chegou. "Disse-lhes que lhes ia denunciar, que quero a devolução do dinheiro e não saber nada mais deles", assegura.
Foi então quando a universidade lhe comunicou que a incidência estava relacionada com uma mudança de plano de estudos que a própria aluna tinha solicitado dois meses dantes e que ainda não tinha sido tramitado. "E em todo este tempo não se põem em contacto comigo para mo dizer? Meu cabreo foi máximo", explica.
A surpresa ao aceder à plataforma
Finalmente, a princípios de junho obteve acesso às duas matérias. Mas descobriu outra falha de comunicação por parte do centro universitário: as classes tinham começado em abril sem que ninguém lho notificasse.
"Quando me activam o acesso às matérias, minha maior surpresa é que, sem nenhum tipo de aviso, as classes levavam começadas desde abril e o exame é em julho. Tenho pouco mais de um mês para apresentar-me", afirma.
VIU dá sua versão dos factos
Consumidor Global pôs-se em contacto com a Universidade Internacional de Valencia para aclarar o ocorrido. Depois da consulta deste meio, o centro tem pedido desculpas à aluna e ofereceu-lhe ampliar os prazos de entrega de actividades e do exame.
Fontes da VIU reconhecem demora-a na gestão e atribuem-na a um "bico de gestões" e a "uma falha no sistema" que impediram cadastrar à estudante nas matérias matriculadas.
Sustentam que uma orientadora do centro sim indicou à estudante a direcção de correio eletrónico à que devia se dirigir para resolver a incidência. Não obstante, segundo a documentação contribuída pela aluna, essa resposta não chegou até o passado 2 de junho. Para então, as classes levavam iniciadas desde abril sem que ninguém tivesse informado disso à aluna. De facto, a própria universidade tinha-lhe fixado como data limite de pagamento da matrícula o 6 de maio.