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Air Europa dá apenas 20% do reembolso de um voo cancelado pela mudança de moeda: "É abusivo"
Um cliente processa a companhia aérea por ter exigido o pagamento de um bilhete ao valor do peso argentino de há quatro anos, apenas um quarto do valor atual.
Em 2019, César Gasparinetti comprou um bilhete da Air Europa que o levaria de Madrid a Buenos Aires no seguinte ano. O Covid-19 truncou este plano e o voo foi cancelado, pelo que o passageiro decidiu adiar aquela viagem. No entanto, a Argentina manteve as restrições durante 2021 e Gasparinetti, finalmente, pediu à companhia aérea o reembolso do bilhete.
A Air Europa aceitou a reembolsar-lhe a quantidade total paga para aquele trajecto, embora, a valores históricos do peso argentino. Há quatro anos, o cliente pagou cerca de 1.100 dólares, o que equivalia a 65.000 pesos argentinos, que é o que a empresa pretende devolver. No entanto, a moeda do país desvalorizou significativamente e os 65.000 pesos de 2019, hoje, equivalem a 254.246.
Um reembolso muito menor
Desta forma, Gasparinetti ao receber a quantidade de pesos argentinos pagos inicialmente, na verdade apenas obteria 281 dólares daqueles 1.100 dólares que pagou,ou seja, a quinta parte do que custava o voo. "Estou a iniciar a processar a Air Europa por abuso de direito. É uma vergonha ter que chegar a este ponto", enfatiza o afectado a este meio.
"Entendo que o que vivemos durante a pandemia é extraordinário, mas o único que pretendo é continuar a ter o mesmo direito que tinha antes e não o ver violado, com a acreditação de um valor em pesos argentinos, e não nos dólares equivalentes com que paguei o bilhete", queixa-se Gasparinetti. "Agora só tenho o suficiente para comprar 20% do mesmo", acrescenta.
Desvalorização da moeda
Air Europa prorrogou a extensão do bilhete para voar de Madrid a Buenos Aires até 2021, mas, tal como diz o utilizador, o que "voou foi tanto o dólar como o euro", enquanto o peso argentino estava cada vez mais ao nível do solo. Desde 2019, a moeda desvalorizou, aproximadamente, 75% face ao dólar e 70% face ao euro, em termos oficiais.
"Não têm em conta nem a desvalorização nem a inflação que atravessa actualmente o país", realça Gasparinetti à Consumidor Global e acrescenta que tentou explicar reiteradamente o problema à companhia aérea, mas afirma que a Air Europa cortou todo o tipo de comunicação e apenas lhe reenvia a mesma mensagem onde sublinham que só lhe devolverão 65.000 pesos argentinos.
Uma má prática
Mariló Gramunt, especialista em contratos de transporte aéreo e em contratos consumidor-empresa, deduz que a companhia aérea cometeu uma negligência. "Se os bilhetes foram pagos em pesos, Air Europa deveria ter reembolsado reembolsado o montante pago na altura, independentemente do valor do peso no momento de dito reembolso, a menos que os passageiros tivessem reclamado juros de mora devido ao atraso na devolução", argumenta a este meio.
No entanto, Diego Rodríguez, experiente em perito digital e comércio electrónico, explica que "lamentavelmente, as companhias aéreas continuarão a prática que lhes seja menos onerosa". Para Rodríguez, "se não têm obrigação de fazer um recálculo, para o qual teria que existir alguma norma que indicasse como, o que farão será devolver a quantidade inicial e já está".
O preço dispara
A tudo isto há que acrescentar que, neste tempo, o preço do bilhete disparou de preço, sobretudo, se se vai pagar com pesos argentinos. Como se pode verificar no website da empresa, o voo de Madrid com destino Buenos Aires que sai a 1 de junho às 12.15 horas tem um preço de 635.668 pesos argentinos (2.538 euros).
Pelo contrário, o mesmo voo, mas pagando com euros sai por 1.385. Isto é, é 80% mais caro se se paga com pesos que se se paga com euros. "É abusivo. Com o dinheiro que me devolvem não vou a nenhuma parte e, ainda por cima, os preços estão pelas nuvens", resigna-se Gasparinetti que sublinha que o caso já está nas mãos de advogados.
A Consumidor Global pôs-se em contacto com a Air Europa para perguntar por esta situação, no entanto, no momento de publicar esta reportagem, a companhia aérea não tinha dado nenhuma resposta.
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