As fraudes através da BlaBlaCar: "Antes utilizava-o muito, agora quase tudo são fraudes"

Antes do surto da pandemia, Andrés Álvarez era um cliente habitual da BlaBlaCar, a empresa que se dedica a ligar a condutores e passageiros dispostos a viajar juntos entre cidades e partilhar o custo do trajecto. No entanto, desde então, o utilizador assegura que ao entrar na aplicação tem que andar com cuidado e com muito olho, pois transformou-se num campo de "fraudes".

"Encontro-me com fraudes de toda a classe. Antes funcionava muito bem e utilizei-a muito. Mas agora é uma pena porque a maioria de viagens são fraudes e há muitos perfis falsos", destaca Álvarez que afirma à Consumidor Global que descartou a opção de viajar com a BlaBlaCar apesar de que os preços de transportes como o avião ou o comboio subiram de forma notável ultimamente.

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Quais são as fraudes

No general, tratam-se de casos de phishing, no qual o atacante envia uma mensagem fraudulenta desenhada para enganar o cliente. De facto, em outubro do passado ano, vários clientes alertaram sobre uma fraude através de links falsos. Mais especificamente, os supostos condutores põem-se em contacto com o viajante por WhatsApp e pedem-lhe que preencham os seus dados num link para o confirmar. Mas tanto a viagem como o link são falsos.

"TDescobri também que o condutor não aparece. A aplicação realiza-te o reembolso, mas só em caso em que o utilizador faça a reclamação e o condutor confirme que não fez a viagem", explica Álvarez. No entanto, outra cliente, Ana María M. explica na sua conta do Twitter que a ela sim que lhe devolveram o dinheiro, mas apenas metade do que ela alegava, uma vez que a viagem foi cancelada.

Um reembolso pela metade

"É uma vergonha tremenda. Reservo uma viagem de Granada a Málaga no passado 17 de novembro. O condutor confirma a minha viagem e por isso cobra o dinheiro", relata Ana María M. "Estou no ponto de encontro, mas passada meia hora da hora combinada o condutor manda-me uma mensagem na qual me diz que não me vai recolher, que cancele a viagem e que procure outro, que ele já se tinha ido a Málaga directamente. Entro na aplicação e faço uma reclamação", expõe esta utilizadora.

Uma semana depois, a cliente recebeu uma parte do dinheiro, nem sequer metade, e, além disso, da BlaBlaCar mandaram-lhe um correio no qual a empresa lamentava o sucedido, mas, para a surpresa de Ana María M., indicavam-lhe que estavam cientes de que ela tinha finalmente conseguido chegar ao seu destino "sem sofrer quaisquer custos adicionais graças ao seguro privado do condutor".

Indemnizam o condutor que cancela

"Informamos-te de que, de forma excepcional e como gesto comercial, procederam ao reembolso de 50% do total da tua reserva (despesas de gestão não incluídas). O condutor receberá 50% restante como indemnização", responde a BlaBlaCar à afectada, que não duvida em manifestar o seu assombro. "Fiquei chocada", afirma na rede social.

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Consumidor Global

Depois de expor o seu caso, Ana María M. alerta os outros utilizadores sobre a fraude e pede à empresa que deixe de "vender fraudes a custa dos clientes". Pouco depois, a própria empresa afirma-lhe que já lhe reembolsou o custo total. Por sua vez, Valeria Veiga afirma que leva "mais de seis anos a utilizar a BlaBlaCar sem nenhum problema e ultimamente encontra muito pouca segurança com os utilizaores, fraudes, ameaças e, além disso, tentam-te enganar apresentando outro carro".

As recomendações da BlaBlaCar

Ao invés das queixas dos utilizadores da aplicação, a BlaBlaCar afirma à Consumidor Global que ao longo do último ano o número de tentativas de fraudes tem diminuído consideravelmente na plataforma. "Ainda assim, levamos este risco muito em sério e dedicamos múltiplos recursos a enfrentar as ameaças que continuam a acontecer". Além disso, a empresa afirma que nos casos nos quais houve cobranças fraudulentas a utilizadores da comunidade, os utilizadores que os realizam foram imediatamente expulsos da plataforma.

A empresa recomenda aos seus clientes que evitem usar páginas de chat de terceiros para falar da reserva e que não abram links de pagamento recebidos por transportadora, nem partilhem os seus dados pessoais por estas vias antes de realizar a reserva. E pede aos utilizadores que não paguem nunca uma viagem noutra plataforma de pagamento. "Além disso, tanto no nosso site como na app reforçamos a informação sobre estas possíveis práticas, incluindo também no próprio processo de reserva de lugar", finaliza a BlaBlaCar.