Têm passado já dois meses desde que a Prefeitura de Madri lançasse o novo BiciMAD e as críticas para o serviço municipal de bicicletas não têm deixado de inundar as redes. Após as falhas informáticas na app, as bicicletas bloqueadas e as cobranças indevidas, os utentes denunciam agora bloqueios em massa de suas contas que lhes impede utilizar as bicis.
"Eu sou utente desde tempos de Ana Garrafa e me bloquearam a conta sem justificativa, em cima não há forma da reactivar", conta Guillermo G um das centenas de utentes que se manifestaram em Twitter contra o funcionamento deste aplicativo de mobilidade. Álvaro Giménez conta a Consumidor Global que fecharam sua conta "da noite para o dia" por um suposto mau uso que não lhe foi notificado. "Como pode ser que perca meu meio de transporte e ninguém me diga que facto mau?", pergunta-se.
BiciMAD fecha contas sem justificativa
E é que, o que se propôs num princípio como um "plano de choque" para evitar vandalismo e mau uso do serviço tem acabado por deixar sem conta a utentes habituais que sim cumprem as regras. Alguns inclusive denunciam ter sido suspendidos até o ano 2099. Os motivos? Há infinidad de situações , mas todas elas apontam ao mesmo erro: a convivência de dois sistemas, o antigo e o novo.
O processo para estacionar ou apanhar uma bicicleta muda em função de se trata-se de uma bici nova ou velha e também do tipo de estação. "Que convivessem dois sistemas abrumó aos utentes e se começaram a deixar bicicletas fora das estações, como sim se pode fazer com o serviço premium BiciMAD GO", explica a Consumidor Global Iván Villarubia, consultor de mobilidade ciclista, utente de BiciMAD e a pessoa por trás da conta de Twitter Em bici por Madri.
20.000 contas bloqueadas
Esta situação foi a que levou ao serviço a começar a bloquear contas para evitar que as bicis estivessem desperdigadas pela cidade. Um problema que em parte se solucionou, mas tem trazido consigo um novo dilema: o bloqueio indiscriminado de contas sem aparentemente maus usos.
"Há um montão de situações pelas que te podem bloquear e a cada utente nos contou uma diferente", explica Villarubia. A conta de Twitter que gere, Em bici por Madri, leva monitorando a situação do novo BiciMAD desde o primeiro dia que se lançou. Segundo uma sondagem da mesma, um 25 % dos utentes têm sido bloqueados, ou o que é o mesmo, se fecharam umas 20.000 contas.
Instruções contraditórias
O "paradójico", conta este utente, é que desde BiciMAD se estão a receber instruções contraditórias sobre os momentos nos que há que jogar o cadeado das bicicletas. "É um sindiós. Dizem que não há que jogar o cadeado de atrás, mas outras vezes dizem que sim que o faças para evitar problemas. Depois chegam as incidências e os respectivos bloqueios", descreve.
Em opinião de Villarrubia, BiciMAD está a fazer um "jogo de armadilhas", já que não se avisa antecipadamente das cancelamentos e por tanto não se podem alegar as suspensões. "Estão a cobrir-se as costas evitando deixar nada por escrito, só sabes que te bloqueiam por telefone, nunca te dizem que estás formalmente suspendido", denúncia.
Implantar um novo modelo sem provas
Segundo o consultor de mobilidade, o "erro primigenio" de toda esta situação reside em ter implantado um modelo tão complexo sem ter feito um período de prova dantes. "Têm sido as pressas por querer fazê-lo todo já e dantes das eleições municipais", considera Villarrubia.
Consumidor Global tem perguntado por estes bloqueios em massa que denunciam os utentes à Empresa Municipal de Transportes (EMT), responsável pelo serviço BiciMAD. No entanto, não se obteve resposta alguma por parte do organismo no momento da publicação desta reportagem.