Correos desesperam com site de gestão aduaneira: "Têm o meu presente refém e estão a chantagear-me"

Ignacio Luque está há mais de dois meses sem o presente que a sua filha tinha enviado para casa a partir dos Estados Unidos no Natal, um par de t-shirts de basquete para os seus dois irmãos. E não porque o pacote se tenha perdido pelo Atlántico ou tropeçado nalgum qualquer aficionado da NBA, mas sim porque os Correios o têm retido na alfândega em Madrid.

"Há uns dias recebi um burofax no qual me indicavam que devia fazer alguma papelada no site de Correios da ADT Postales. O pacote estava bloqueado e tinha que entregar documentos e faturas, de modo que liguei à minha filha para que me passasse tudo", diz Luque à Consumidor Global. Até aí tudo bem, depois tudo foi um caminho de infelicidade e mal-entendidos com a empresa pública e o seu site de gestão aduaneira.

Um site "desastroso"

"A página é patética, não se consegue descobrir o que se passa e a usabilidade é desastrosa", critica este utilizador numa conversa com este meio. "É um site feito para minar o seu moral, criar um utilizador é uma missão impossível", acrescenta. Luque, que dirige uma empresa de tecnologia, não quer imaginar "como uma pessoa seniro pode resolver estas tarefas".

Uma das principais falhas que este consumidor culpa no website da ADT Postales é a forma como os documentos e formulários têm de ser preenchidos para completar as formalidades. "Há um campo no qual há que explicar o que é o pacote e o seu valor. Podes pôr qualquer moeda do mundo e não está ordenado alfabeticamente, p pelo que tem de passar muito tempo a tentar encontrar a moeda certa", aponta.

Sem telefone para contactar

"Pedem-te um monte de documentação e tens de estar atento a ela. Cada vez que se carrega algo tem de ser aprovado por outra pessoa e isso atrasa demasiado o procedimento", conta indignado. Além disso, Luque afirma que lhe "derrubaram" a secção que indicava que se tratava de um presente sem lhe explicar porquê.

"Tentei falar com eles, mas não têm nenhum telefone para perguntar o que ocorre", lamenta. No final, após ter recorrido às redes sociais para denunciar p seu caso, recebeu umas mensagens directas da conta Twitter dos Correios e enviaram-lhe uma carta com uma citação final para o custo de receber a sua encomenda.

Indignação pelos elevados orçamentos

"Primeiro passaram-me uma carta de 53 euros pelas despesas de importação e manipulação do envio e agora enviaram-me outra carta indicando que devo pagar mais 16 euros porque a Agência Tributária não lhe pareceu suficiente", relata Luque que qualifica de "sequestro e chantagem" todo o episódio que tem vivido com a empresa pública. Além disso, após fazer o novo pagamento, Luque apercebeu-se de que era impossível anexar o comprovativo da nova transferência. "Não há nenhum campo e isso implica que não poderia fazer alegações ainda que quisesse", aponta.

Como Luque, são muitos mais os clientes do Correios que têm mostrado a sua indignação face aos elevados pagamentos que aplica o seu serviço de gestão aduaneira e a usabilidade do site. "Se alguma vez os piratas de Correios interceptam-vos um pacote na alfândega, dêem-o por perdido. Ou pagas 85% extra do seu valor ou entrega-o ao funcionário em serviço", critica Chema Alonso. Outros como David Valdés também se referem ao "lamentável" site no qual tudo são falhas e "é impossível pagar" para que libertem o seu pacote. A Consumidor Global requereu à Correios a sua versão sobre as opiniões e queixas versadas sobre o seu serviço, mas não se obteve resposta até ao termo do artigo.

Investir em tecnologia logística

Ainda que possa dever-se a diversos motivos, os atrasos nas gestões aduaneiras costumam estar relacionados com desatualizações e falhas nos sistemas informáticos. "Hoje em dia há muita tecnologia que permite a automatização dos processos aduaneiros, mas as demoras nos prazos costumam acontecer porque os procedimentos não são actualizados ou informatizados", detalha à Consumidor Global Cristian Castillo, professor de logística e operações na UOC.

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Face às queixas pela má usabilidade do site da ADT Postales, Castillo indica que os Correios deveriam oferecer um serviço "claro e intuitivo", além de "facilitar a opção de se pôr em contacto com algum agente a qualquer momento". É que uma das críticas que se repetem entre os utilizadores é a dificuldade para falar com o atendimento ao cliente. Finalmente, Castillo afirma que, ainda que fique muito caminho por percorrer com as novas tecnologias logísticas, as empresas de transporte como os Correios entenderam a importância de apostar na implementação de novos sistemas para se adaptar à procura do setor.