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Desilução com a Olin, sucessora da Olivenet: "A Internet cai 2 ou 3 vezes por mês".
A empresa tecnológica não dá resposta a todos os utilizadores quando há problemas de conexão, e alguns levam meses à espera de um reembolso
"Apostar tudo em tudo" é o tema da Olin, uma empresa tecnológica que presta serviços de fibra e telefonia móvel nas regiões espanholas da Costa del Sol, a Costa Cálida e a Costa de la Luz (ou seja, nas costas andaluzas e murcianas). O nome é uma alusão ao all in, que é o que fazem os jogadores (de poker, por exemplo) quando apostam tudo o que têm. Mas a aposta pode sair mal: clientes da empresa denunciam que a conexão que oferece não é boa e que ligar para o atendimento ao cliente é pouco menos que uma missão impossível.
Contudo, Olin é recente. Até meados de fevereiro, o nome da marca era Olivenet; ainda que Olivenet Telecom Group anunciou que deixava de prestar os serviços de internet, telefonia móvel e de atender aos clientes destes serviços devido à aquisição da Olivenet Network S.L.Ou., Olivenet Móvel S.L. e Olivenet Services S.L. pelo fundo de investimento de Asterion Industrial Partners, que investiu 100 milhões de euros para comprar este grupo andaluz presente, segundo afirma, em mais de 900.000 lares.
"O serviço ao cliente pode ser melhorado"
Javi R. Machío era cliente da Olivenet, e conta à Consumidor Global que, conquanto as quedas de internet não costumam ser frequentes, "o atendimento ao cliente pode ser muito melhorado". E mais desde há umas semanas. "Agora Olivenet mudou para Olin e desde que fizeram a mudança é impossível falar com eles. Não têm perfis sociais, e se ligas para o telefone que se indica no site, é impossível falar com eles, não atendem", relata.
Um atendimento deficiente dificulta sempre os reembolsos. "Fizeram-me uma transferência bancária sem nem sequer enviar-me a factura", conta a este meio Ana Jacinto. "E, quando ligo para reclamar, sempre dizem que não há agentes. Fá-lo-ia pela página, mas pedem-me um RG, e eu estou a reclamar uma factura de empresa, pelo que funcionamos por CIF. Portanto, estou sem factura, com um débito no banco, e sem ninguém que me atenda", denúncia.
Meses para reclamar uma factura
Jacinto tem tentado explicar a situação aos responsáveis da Olin na seção da sua página indicada para contactar o serviço ao cliente. "Mas ninguém se pôs em contacto. E não é a primeira vez que acontece, estou há meses a reclamar eu a factura", explica.
Na Truspilot, alguns clientes também manifestam o seu mal-estar e remarcam que o atendimento ao cliente precisa de ser melhorado. "O wifi desliga-se 3 ou 4 vezes do nada, tenho contratados 600 megas e, quando muito, no melhor dos casos, por ethernet chegam 320 MB. O telefone melhor que o tirem, tenho a música metida na cabeça", diz um cliente descontente. "A latência está a piorar cada vez mais", afirma outro.
Falta de informação
Em Marbella, Málaga, Sotogrande ou La Manga, zonas onde opera Olin, a quantidade de residentes britânicos (ou de outros países estrangeiros) é elevada. Alguns clientes deste tipo também sentem que a mudança de Olivenet para esta nova empresa não se anunciou com suficiente clareza.
"So you have changed to Olin without letting your customers know anything. I have been emailing Olivine for the last few weeks wanting to switch my service on. Your new website isn't in english and neither do we have any details in which to log onto your new client area. This service is appalling. Are we getting new contracts? If I want to activate my internet service how do I now need to do this? I have also sent you a private message via Facebook. Will I receive a reply?", explicava um britânico no Facebook.
Quedas "duas ou três vezes por mês"
Para Celia Romero, as quedas de conexão com a Olin são muito frequentes. "Ocorre dois ou três vezes por mês: internet colapsa e diz que está ligada à rede, mas não há ligação. Liga-se ao centro e não nos atendem os telefonemas nem nos ligam de volta eles, salta para atendedor de chamadas... Ao cabo de umas duas horas volta internet, mas passados alguns minutos volta a acontecer a mesma coisa e depois começa tudo de novo. Depois parece que vai, e eles dizem simplesmente que caiu. E assim dois ou três vezes por mês", descreve.
Romero vive em Huelva capital, de modo que não é um problema que se possa justificar pela dificuldade de conexão que há em determinadas zonas rurais. Este meio pôs-se em contacto com a Olin para conhecer so eu ponto de vista sobre estas incidências e saber até onde se podem explicar pela transição da Olivenet, mas, até ao termo desta reportagem, não obteve resposta.
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