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Demandam a Amazon por dificultar a cancelamento de seu serviço Prime
A Comissão Federal de Comércio de Estados Unidos alega que o gigante do comércio electrónico enganou aos consumidores para que se subscrevessem a este modelo
A Comissão Federal de Comércio de EEUU tem demandado nesta quarta-feira a Amazon , alegando que o gigante do comércio electrónico enganou aos consumidores para que se subscrevessem a seu serviço Prime e "deliberadamente dificultou a cancelamento".
A agência de protecção ao consumidor apresentou uma demanda no corte federal do estado de Washington alegando que o lugar site de Amazon "manipula" aos utentes para que se registem em Prime, um serviço pelo que os subscritores pagam 139 dólares ao ano por mordomias como entrega rápida e gratuita, transmissão de video e acesso a 100 milhões de canções.
Processo de cancelamento (difícil)
No entanto, segundo denúncia, o processo de cancelamento de Prime é "difícil" de encontrar e requer vários passos, alega a FTC, segundo informa Bloomberg. Em sua queixa, a FTC denuncia que os consumidores deben clicar em cinco páginas no site através do computador ou seis no aplicativo móvel para cancelar Prime.
Também afirma que Amazon não entregou a informação procurada pelos pesquisadores, e demorou mais de 18 meses em produzir os materiais que procurava a FTC. Com todo isso, a FTC sustenta que as tácticas de Amazon "violam" uma lei de protecção ao consumidor de 2010 desenhada para proteger aos compradores em linha.
Três demandas no último mês
Com esta, são três as demandas que a FTC apresenta contra Amazon no último mês. A companhia lembrou pagar 30,8 milhões de dólares para resolver as acusações nas que se denunciava que Amazon não eliminava os dados sobre meninos recopilados em Alexa e que seus timbres e câmaras Ring espiaron ilegalmente aos utentes.
Por sua vez, Amazon assegurou que não estava de acordo com as acusações da FTC, mas aceitou chegar a acordos para resolver os casos.
Amazon defende-se
Amazon tem recusado as acusações propostas pela FTC, qualificando de "falsas" as afirmações da agência. "As afirmações da FTC são falsas, tanto nos factos que menciona como a nível legal", tem defendido a multinacional. "Fazemos que o processo para que possam registar ou cancelar sua assinatura quando queiram seja claro e singelo", sublinha.
"Como fazemos com o resto de nossos produtos e serviços, sempre escutamos aos clientes e procuramos formas de melhorar sua experiência; por isso esperamos que os factos se aclarem à medida que avança a investigação", tem indicado a empresa. Por outra parte, Amazon tem expressado sua preocupação pelo facto de que a FTC tenha anunciado esta demanda sem lha notificar dantes à empresa, num momento em que se mantinham conversas para se assegurar de que compreendem os factos, o contexto e as questões legais.
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