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Denunciam os métodos de Dr. Smile: aprovam um tratamento dental a uma cliente que não confirmou nada
A empresa alega que a utilizadora aceitou livremente o contrato numa chamada telefónica, o que ela nega.
Dr. Smile é uma marca de produtos para o cuidado dental e a higiene oral. Faz parte do Straumanngroup, uma das empresas líderes mundial em medicina dentária estética. Nas palavras da companhia, o Dr. Smile "desenvolve tratamentos dentais inovadores e fáceis de usar que redefinem o futuro da medicina dentária estética através da ortodontia invisível". Agora, uma cliente denunciou que lhe cobraram por um tratamento que ela não contratou.
Fê-lo no X, antigo Twitter. "Aproveitando a promoção da Black Friday, marquei uma primeira consulta para uma ecografia, que era gratuita", diz a burlona. Após esta marcação, foi-lhe dito por uma clínica parceira que seria contactada no prazo de uma semana. Alguns dias depois, um "consultor médico" da Dr. Smile telefonou-lhe.
Confirmação do tratamento
Este especialista disse-lhe qual seria o seu plano de tratamento. "Enquanto falávamos, ele guiou-me através dos seguintes passos, 'veja o seu exame, veja a sua simulação, veja o seu orçamento'... Até chegarmos ao último passo que é 'Confirme o seu tratamento'", explicou ela na rede social acima mencionada.
O problema, segundo ele, é que, durante a chamada, em nenhum momento foi dito que, ao aceder a este último passo do sítio Web, estava a confirmar a compra do tratamento de forma vinculativa e não revogável.
Sem dados bancários
Além disso, estava tranquila porque não lhe tinham pedido os seus dados bancários, mas apenas os seus dados pessoais, pelo que não pensava estar a pagar nada, uma vez que ainda não tinha fornecido os seus dados financeiros. Mas, depois de desligar a chamada, recebeu um e-mail da Dr. Smile com o assunto "Obrigado pela sua compra".
Vou contar-vos a má experiência que estou a ter com a empresa Dr. Smile.
— 🦋 (@Cristinina_97) November 29, 2023
Deixo-vos a informação em forma de fotos e de um tópico. Se estiveram numa situação similar ou sabem alguma forma de ajudar-me, agradeço-vo-lo infinito. pic.twitter.com/iu1u6zskhp
"Respondi imediatamente com uma mensagem de correio eletrónico a dizer que NÃO tinha comprado nada e que NÃO aceitava o tratamento", afirma a cliente. A empresa respondeu que ela tinha aceite livremente o tratamento, o que, sublinha, não é verdade. Até à data, não conseguiu resolver esta alegada contratação irregular.
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