Falam os afectados dos mais de 800 voos cancelados em Canárias: "Péssima organização"

"Quando chegamos a Tenerife Norte não aparecia nosso voo, ainda que o pessoal de terra nos assegurou que descolaria. Pouco depois apareceu em ecrã, fomos para a porta e após mais de uma hora de atraso, dizem-nos que nos desviam o voo a Tenerife Sur". Assim começa o desconcerto de Cristina Moreno, uma afectada de um voo com destino a Barcelona previsto para a noite do passado 26 setembro.

É uma das inumeráveis histórias de viajantes danificados nesta semana pelo ciclone tropical Hermine, que tem afectado a todas as companhias aéreas com origem ou destino nas Ilhas Canárias. Moreno continua o relato de seu odisea para viajar à capital catalã e conta que uma guagua –isto é, autocarro na jerga canaria– lhes levou para o aeroporto indicado, onde, em princípio, descolava seu avião às 23.00 horas. "A essa hora não tinha nem começado o embarque. Descolamos passadas as 00.00 horas, e ninguém do pessoal nos ofereceu nenhuma consumición nem nada", realça.

Artículo relacionado

Atrasaram-te ou cancelado um voo? Têm perdido tua mala? Os experientes explicam como reclamar

Juan Manuel Del Olmo

Mais de 800 voos cancelados

"Deveriam ter previsto que não poderíamos descolar desde Tenerife Norte já que levavam assim todo o finde, mas nos fizeram perder quatro horas e inclusive assim acho que um par de pessoas ficaram em terra por overbooking ", realça a afectada. "Em general, péssima organização e péssima atitude, mentindo e mareando à gente. O mau tempo não é culpa da aerolínea, mas sim a desinformación e má organização", comenta com enfado Moreno.

Segundo dados de Aena , entre o 24 e 26 de setembro cancelaram-se um total de 843 voos para e desde os aeroportos do archipiélago, e calcula-se que teve dezenas de milhares de passageiros afectados. Não obstante, nesta quarta-feira a empresa que gere os aeródromos espanhóis assegurou que os oito aeroportos do archipiélago já tinham padrão sua situação depois do passo do ciclone.

A desinformación das aerolíneas

Ana A. M. também teve o mesmo problema que Cristina um dia dantes. "Voávamos no dia 25 desde Grande Canaria a Londres Stansted Em princípio o voo atrasava-se pelo mau tempo, mas ninguém nos estava a informar adequadamente. Após mais de duas horas de atraso inteiramos-nos por outros passageiros que se tinha cancelado", relata. Ante isso, se dirigiu ao balcão da aerolínea com a que viajava. "Estivemos a esperar na bicha mais de uma hora. Atenderam aos viajantes que tinham família ou alguma discapacidade, mas ao resto nos disseram que não nos alojaban e que reclamássemos as despesas que se produzissem", continua a passageira que ainda não tem recebido nenhum reembolso.

Artículo relacionado

Atrasaram-te ou cancelado um voo de Ryanair este verão? Assim te têm que compensar

Consumidor Global

As aerolíneas defendem-se apelando a que pouco podem fazer frente às más condições meteorológicas, e a que naqueles dias teve falhas na iluminação da pista, factores incontrolables por sua vez. Ademais, recordam que, segundo o regulamento europeu, em caso que a cancelamento seja por mau tempo, não é possível exigir alojamento nem compensação económica, dado que se entende que é por força maior. Ainda que, pode-se optar ao reembolso do bilhete ou uma nova praça para voar.

Que direitos tem o passageiro

As companhias aéreas coincidem em que, em caso de cancelamento de um voo ou um atraso a mais de cinco horas, se procura um itinerario alternativo ou se oferece a possibilidade de reembolso do bilhete. Para atrasos menores, costumam oferecer-se mudanças gratuitas a voos alternativos.

Se a culpa recae na aerolínea, tal e como estipula o Regulamento 261/2004 da União Européia, se pode reclamar uma indemnização de 250 a 600 euros por cancelamento que varia em função da distância do voo até o destino final. Também são exigíveis as despesas provocadas por esse atraso, como hotéis reservados ou comidas no aeroporto. Se decide-se não viajar, poder-se-á solicitar o reembolso do voo comprado. Ademais, pode-se reclamar os danos e prejuízos ocasionados pelo atraso: dias de trabalho, férias contratadas, etc.