Frustración com Ballenoil: de um sistema de promoções "enganoso" a bilhetes engolidos

Ballenoil é uma companhia de gasolineras low cost com mais de 200 estações a nível nacional. Foi a primeira marca de estações de serviço automatizadas que conseguiu atingir esta cifra em Espanha. Por isso, muitos clientes tentam capear a inflação enchendo os depósitos de seus veículos nestas gasolineras, ainda que Ballenoil tem vivido alguma que outra polémica pela suposta má qualidade do combustível que vendem. Algo que eles mesmos se encarregaram de combater, defendendo que o combustível é de máxima qualidade.

A razão que explica que o possam comercializar tão barato, alegam, se deve a que seu sistema de estabelecimentos automatizados lhes permite poupar custos. Ainda que não ter empregados também tem criado desavenencias quando as máquinas têm enfadado ao cliente.

"2 euros grátis"

Alfonso Rodríguez obteve um presente de dois euros de desconto. Foi um presente porque não o ganhou em nenhum sorteio, nem estava subscrito a um serviço extra "nem nada parecido", precisa a este meio. Simplesmente enviaram-lho. A mensagem que lhe chegou de Ballenoil era escueto: "Parabéns: 2 euros grátis e 2 atiradas à ruleta".

Não tinha asteriscos nem muitas puntualizaciones. Ballenoil sim precisava que, para o trocar, o utente devia entrar nas apartado Promoções e Prêmios, seleccionar a promoção e especificar a gasolinera e o combustível desejado. O custo mínimo para activar a promoção, válida para um sozinho uso, era de 20 euros. Assim, Rodríguez supôs que tinha um desconto directo de dois euros. "Entendo que é um código promocional que sacam como poderia o fazer qualquer outra empresa", argumenta.

Desconto proporcional sobre o custo reservado

Não obstante, tinha truque: o desconto de dois euros realizou-se em proporção ao custo total reservado, mas não na quantidade realmente paga. Não é o mesmo, precisa Rodríguez: ao encher um depósito de gasolina com Ballenoil, primeiro faz uma reserva de um custo maior que o próprio depósito. "Depois um se serve a gasolina que precise para encher o depósito. Do valor inicial resta-se o custo que realmente se abasteceu. Um exemplo prático: para encher um depósito com 60€ tenho que reservar 100€. A posteriori devolve-se a diferença de 40€".

Se for o caso, indica, fez essa reserva de 100 euros e sobre a mesma fizeram um desconto de 2€, mas na despesa real (60€), não se aplicou o desconto de 2 euros, sina a parte proporcional. Isto é, 1,2 euros.

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Atiradas de ruleta

Por isso, pediu um rendimento de dois euros ou um cupón para que se cumprisse o "desconto prometido". Não obstante, desde Ballenoil alegaram que o reintegro "já" não podiam o fazer. "Activamos-lhe na app duas atiradas à ruleta, e recorde que, para se beneficiar de futuras promoções, deve abastecer o custo seleccionado integralmente", expressaram.

Descontentamento, Rodríguez disse a atenção ao cliente que em nenhum caso se lhe tinha notificado na app que fosse um prêmio da ruleta, sina um cupón desconto. "Se não consideram a bem realizar esse reintegro, estão em seu direito. Estão simplesmente usando publicidade enganosa", considera. "Dizem que é um prêmio da ruleta, coisa que não é assim, e terminam dizendo que rectificam oferecendo atiradas à ruleta. Isso é rir do cliente", agrega.

Uma ruleta que nunca toca

O verdadeiro é que em redes sociais há muitas queixas sobre o funcionamento dos prêmios. O maior alvo de críticas é a ruleta, um jogo ao que se acede através da app. Pela cada 20 euros abastecidos em qualquer de suas estações, "o cliente recebe uma atirada grátis na Ruleta de Ballenoil. Para aceder à Ruleta, deve ter descarregada a APP Ballenoil Easy Fuel e estar registado. Os prêmios possíveis, surgidos totalmente a esmo , são: Em repostajes: 2€, 3€, 4€, 5€, 10€", descreve a empresa.

Mas as probabilidades de sucesso parecem escassas, a tenor dos comentários em redes. "207 atiradas... 0 prêmios, é evidente que só há uma animação e é a de não tocar nada, alguém conhece a alguém que lhe tenha tocado algo?", perguntava-se um cliente. Outro achava que estava "mais amañada, impossível". Na mesma linha, o passado dezembro, outra pessoa perguntava-se "Quanto de trucada está a ruleta do calendário de Adviento? Que casualidade que sempre começa a frear no mesmo lugar para que não toque nada…", deslizava. "É como as escopetas das feiras, nunca acertas com o prêmio", afundava outro cliente.

Bilhete engolido

Mas esses são infortunios menores comparados com o que lhe ocorreu a Ricardo Haro. Foi a abastecer à gasolinera e, segundo conta a este meio, a máquina engoliu-se seu bilhete. "Esta empresa não me devolveu minhas 50 euros. Reconhecem que dantes do repostaje introduzi dois bilhetes (10 e 50 euros), mas que o de 50 euros não foi contabilizado. Que casualidade, o de maior custo. Apresentei reclamação em Consumo e Ballenoil não se dignou nem a contestar", relata este afectado.

Não se deu por vencido: "Pus uma denúncia em Polícia Nacional por possível fraude, e na mesma fiz constar a existência de câmaras na gasolinera", relata. Passados uns dias, o departamento de atenção ao cliente de Ballenoil contestou-lhe dizendo que tinham comprovado com departamentos internos que não tinham sobrante do custo assinalado, isto é, que não lhes constavam esses 50 euros. Sim reconheciam que este cliente tinha introduzido dois bilhetes, mas alegavam que a máquina só aceitou o de 10, mas para o de 50 "nem sequer pôde ler o custo", pelo que o expulsou. "Por isso, não podiam proceder à devolução". Mas Haro insiste: "Eu não recuperei o bilhete de 50 euros, ficou dentro do caixa".

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Sem resposta da Polícia

Este meio tem perguntado ao departamento de imprensa da Polícia que se deve fazer nestes casos, mas não tem obtido resposta. Também não de Ballenoil. Não obstante, Haro não é o único cliente da empresa que afirma ter visto como as máquinas engullían seu dinheiro.

"Muito mau... Não tenho podido abastecer na gasolinera da rua Fundidores em Getafe. Várias tentativas e ao final engoliu-se o bilhete. Avisem dantes se não funciona!", escrevia em Twitter um consumidor o passado abril.