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Muita atenção ao comprar roupa no Plazaneon.com: "Péssimos materiais" e acusações de fraude
Este site comercializa peças que, segundo denunciam vários utilizadores, chegam da Ásia com atraso, são de pior qualidade que as oferecidas e costumam estar em mau estado
Sapatos de muitos tipos, casacos e gabardines de estilo casual, blazers informais, calças de linho... Tudo a preços acessíveis, com envio gratuito a partir de 30 euros e à venda numa página simples, limpa e sem detalhes suspeitos. Assim é Plazenon.com, o site de uma empresa que vende roupa e acessórios sediada, supostamente, na cidade de Illescas, Toledo.
No entanto, há indícios que apontam que poderia não ser assim: muitos clientes sentem-se enganados pela empresa e denunciam ter comprado roupa que não tinha nada que ver com o aspecto das fotos.
Atrasos nos envios
Uma dessas pessoas é Amanda Vaqueiro, que comprou um casaco para oferecer no Natal. Escolheu o Plazaneon porque pensou "que estava a ajudar um negócio local e que, pelos preços, seria um presente de boa qualidade, não um produto do AliExpress ", conta a este meio.
Pagou 40 euros pelo casaco, mas nem a qualidade do têxtil nem os prazos de envio eram o que prometia o site. "Fizemos o pedido a 14 de dezembro para que chegasse a 24 a uma localização de Madrid (somos de outra cidade, mas íamos passar as festas ali). Segundo o Pazaneon.com, a loja estava em Toledo, de modo que pensámos que não demoraria mais de 3 ou 4 dias desde que se fizesse o envio", relata.
"Péssimos materiais"
A partir desse momento, o pedido complicou-se. "Eles cobraram-nos imediatamente, mas a 24 de dezembro não tínhamos ainda notícias nem de que o pacote tinha sido enviado, de modo que lhes escrevi para perguntar e de passagem pedir-lhes que, se não o tinham enviado ainda, mudassem a direcção, porque a partir de 28 não íamos estar em Madrid. Viram o meu e-mail e responderam-me com um código de envio, mas mandaram-no aos poucos dias a Madrid ignorando que tinha que ser a uma direcção diferente, apesar de que lhes tinha insistido que era importante", diz Vaqueiro.
Para que o mandassem a partir da capital espanhola para a sua cidade teve que pagar outro envio por sua conta. "Com o código que me deram vimos que o pacote era enviado da China, não de Espanha", relata esta cliente. E, uma vez que chegou, verificou que o casaco estava desfiado, com "péssimos materiais". Nada de "uma ampla gama de opções de qualidade", que é o que diz o Plazaneon no seu site.
Dificuldades para contactar e devoluções para Bangladesh
Ao tentar devolver o casaco, disseram-lhe que, se o queria fazer, teria que assumir as despesas de envio para o Bangladesh porque o armazém de Espanha estava em obras. Finalmente, conseguiu que reembolsassem 50% do preço em troca de não devolver o casaco, mas a sua sensação é de fraude.
Além disso, tentar resolver estas incidências com os responsáveis do Plazaneon.com também representou um quebra cabeça. "Só podes falar com eles por e-mail e respondem de outra parte do mundo a horas estranhíssimas, de madrugada. De cada vez responde-te alguém diferente, de modo que é muito difícil ter uma conversa fluída, e parece que não falam muito bem espanhol", detalha Vaqueiro.
Acusações de fraude
Há muitos clientes insatisfeitos com o Plazaneon. No forum alarmadefraude.com também o denunciaram algumas pessoas: "Fazem-te achar que é uma loja on-line de roupa e sapatos, super gira e siper barata, e quando ompras já não há volta atrás. Nunca te chega o pedido, ou se te chega, chega-te da China e é roupa que não tem nada a ver com as fotografias. Não têm página para devoluções nem para cancelar o pedido quando te dás conta de que já a envolveste. E além disso não se pode pagar com PayPal, está o logo, mas não te dá opção. Sem vergonhas", escreveu um utilziador em janeiro deste ano.
Críticas similares no Scamdoc.com, um portal que permite avaliar a confiança de um site: "Quase te obrigam a aceitar o reembolso de 30% do produto para que te cales. Pedi umas botas de couro e chegaram-me umas botas de plástico chinesas de qualidade 0 e rotas", afirmou uma utilizadora. Também há um cliente insatisfeito que concorda em que a sua "pela" era "de muito má qualidade, não se parece à foto. Fraude". Dos 31 comentários sobre o Plazaneon que aparecem no Scamdoc.com, 18 contêm a palavra "fraude".
A empresa se desentende
Por outro lado, a seção de Termos e Condições do site é uma série de disparates que a empresa utiliza para cobrir as suas costas e ignorar quaisquer coisas más que possam acontecer.
"Não somos responsáveis se a informação disponível neste lugar não é precisa, completa ou atual. O material deste lugar proporciona-se unicamente como informação geral e não se deve confiar nele nem o utilizar como a única base para tomar decisões sem consultar fontes de informação primárias, mais precisas, mais completas ou mais oportunas. Qualquer confiança no material deste lugar é sob seu próprio risco", declara-se no Plazeon.com.
O preço, sujeito a mudanças
É um grande sinsentido: Como se podem consultar fontes de informação primárias numa loja on-line? Que tipo de empresa avisa de que não se deve confiar nos conteúdos que aparecem no seu site? Há mais: "O preço dos nossos produtos está sujeito a mudanças sem prévio aviso", acrescentam.
"Ocasionalmente, pode ter informação em nosso site ou no Serviço que contenha erros tipográficos, imprecisões ou omissões que possam se relacionar com descrições de produtos, preços, promoções, ofertas, taxas de envio de produtos, tempos de trânsito e disponibilidade. Reservamos-nos o direito de corrigir qualquer erro, imprecisões ou omissão, e de mudar ou atualizar a informação ou cancelar pedidos se alguma informação no Serviço ou em qualquer lugar do site relacionado é inexata em qualquer momento sem prévio aviso (inclusive após ter enviado o seu pedido)", precisa-se nas condições do Plazaneon.
Sem resultados "oportunos"
O mais grave chega quando se fala dos resultados: "Não garantimos, representamos nem asseguramos que a sua utilização do nosso serviço será ininterrupta, oportuna, segura ou livre de erros. Não garantimos que os resultados que possam obter do uso do serviço sejam precisos ou confiáveis".
Este meio tentou contactar com o Plazaneon para perguntar por estas incidências mas, até ao termo desta reportagem, não obteve resposta.
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