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O serviço de envios da Platanomelón deixa a alguns clientes sem pedido nem dinheiro
Vários consumidores queixam-se da gestão da marca on-line de brinquedos eróticos e de como a empresa ignora as incidências
Há um ano Juan Antonio C. decidiu mergulhar na busca de um brinquedo sexual. A marca eleita foi Platanomelón. Uma vez elegido o produto, os passos a seguir pareciam simples. Preencheu os últimos dados e, no fim, clicou no botão para pagar. Pronto. Só lhe tocou esperar para poder desfrutar da sua aquisição. No entanto, passaram dias e não tinha informação de onde poderia estar p seu pedido. A sua experiência foi de todo menos agradável.
"Eles iam-me mandar supostamente o produto para casa, o qual não chegou a ser assim, e a desculpa para deixar no posto de Correios foi dizer-me que o código postal que tinha posto estava mal, o qual também não tinha muito sentido porque indiquei a minha morada e que vivia em Valencia cidade, e não havia engano na minha morada", relata o cliente à Consumidor Global. Com resignação foi ao lugar citado. "Estive toda a manhã na fila porque, segundo eles, meu pedido estava ali e podia-o recolher", acrescenta. Mas o seu brinquedo sexual não apareceu.
Um envio fantasma
Quando lhe chegou o turno para o recolher resultou que os Correios voltaram a mandar para o armazém da Platanomelón. "Continuo sem saber porquê, pois fui aos dois dias… Pus-me em contacto com eles por mail, e disseram-me que esse produto mais especificamente que tinha pedido já não tinham em stock . Ou seja, uma piada", destaca Juan Antonio com tom de humor para depois acrescentar com rebeldia que nunca mais tentaria comprar outro produto da marca.
S. B., pelo contrário, conta que o seu pedido sim chegou, mas a devolução deste era missão impossível. "Realizei um pedido a 14 de setembro de 2020 que cancelei aos 15 minutos. Num primeiro momento disseram-me que me iam cobrar as despesas de envio, mas depois disseram: 'Vejo que solicitaste a devolução antes de que saísse do armazém, pelo que não te cobraremos os portes'", conta. "A minha queixa vem porque o pedido chegou a minha casa e puseram-me muitos entraves para a devolução e, além de cobrar-me os porte de envio vão cobrar-me os de volta. Um total de 10,98 euros de um pedido que quando o cancelei nem sequer estava tramitado", explica.
Devoluções impossíveis
A Platanomelón pôs-se em contacto com ela, para depois escrever que "o caso está solucionado com a cliente". Uma resposta que enervou S. B. "Não se solucionou nada. Disseram-me que me iam devolver o custo completo (39,98 euros) nesse mesmo dia 14 de setembro, mas nem me respondem aos emails nem me atendem o telefone, e claro não me devolveram nada do dinheiro", destaca.
Claudia P. também afirma que teve uma má experiência na hora fazer uma devolução o passado 26 de setembro de 2022. "Produtos de qualidade questionável, sem certificado de qualidade, nem caixa com características, nem país de origem, nem nada. E uma vez aberto e vês que é lixo, dizem-te que não to trocam. Vamos que é igual à AliExpress mas mais caro. Não repetirei", realça.
Produtos defeituosos
María Martín conta que há dois anos comprou um produto na loja on-line e se estragou pouco depois de o receber. "Tive que pedir o reenvio de um novo já que asseguram uma garantia de dois anos, e esse foi o meu erro: deveria ter pedido a devolução do dinheiro porque, sim, recebi um novo, mas em poucos meses também se estragou", relata. A Platanomelón se desculpou em que por ser um produto que reenviaram por falha do primeiro produto só cobria uma garantia de 6 meses. "Mandaram-me um email dizendo que se as suas soluções não me ajudavam, me dirigisse ao escritório do Consumidor, mas a solução que me dão é nenhuma", afirma.
"Estou muito desagradada pelos seus produtos de baixa qualidade. Comprei nesta página e não na Amazon por pensar que seriam de melhor qualidade, mas foram dois em dois estragados pouco depois de comprados", queixa-se Martín. Outro utilizador escreve a sua experiência no Trustpilot, um site de avaliações sobre empresas. "A logística super má, não quiseram fazer-me um reembolso apesar de que o produto tinha chegado com falha, só deram um cartão oferta após duas semanas e tive que levar o produto aos Correios, nem sequer o puderam recolher em casa", diz.
Rever a política de devoluções
Cristian Castillo, professor de Economia da Universitat Oberta de Cataluña (UOC) e perito em logística, alerta de que é importante rever sempre a política de devoluções da empresa antes de fazer um pedido. De facto, no site da Platanomelón remarcam que "tens direito a desistir da compra e a devolver o produto ou produtos adquiridos dentro dos primeiros 365 dias desde que os recebeste. O direito de desistência e devolução não será aplicável a produtos que, pela sua natureza, e em cumprimento do regulamento vigente, não possam ser devolvidos ou possam se deteriorar, salvo falha técnica detectada antes da sua utilização".
Da marca avisam de que se pode substituir pelo mesmo artigo no caso de solicitar a garantia. Opções não disponíveis em todos os casos. Sujeito ao tipo de produto comprado, ao destino de envio e ao canal de compra utilizado. Em última instância, a Platanomelón reserva-se o direito a eleger a opção de substituição. Estas opções são: entregar o pacote num posto dos Correios (custos aplicáveis segundo o caso) ou enviá-lo pelos teus próprios meios à empresa.
Platanomelón não responde
"Observando o site vejo que a informação já avisa da gestão da que se queixam os utilizadores. Por outro lado, ter que ir presencialmente devolver o produto costuma ser algo habitual, e cada vez sê-lo-á mais. Muitas empresas começam a cobrar se quer-se ir recolher o produto a casa. Às vezes ocorrem problemas pontuais, erros numa morada de envio e mal-estar com o cliente porque não se põem de acordo com a empresa", diz Castillo a este meio.
A Consumidor Global pôs-se em contacto com a Platanomelón para conhecer a sua versão sobre estas queixas, mas até ao termo deste artigo a empresa não se tinha pronunciado a respeito.
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