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My Room Suite: assim podes reservar uma habitação de hotel através de uma experiência inmersiva
A corrente Iberostar lança uma iniciativa para fazer mais atraente o processo de reserva de alojamentos turísticos
Iberostar Hotels & Resorts tem anunciado o lançamento de My Room Suite, uma iniciativa com a que os clientes podem seleccionar e reservar uma habitação de hotel através de uma experiência inmersiva.
Mais especificamente, este inovador serviço apresenta mapas 3D, disponíveis nos principais hotéis de Europa e América, para proporcionar detalhes das habitações mediante imagens em 360 graus e realçar os pontos de interesse da cada hotel.
O novo sistema para reservar habitações
O novo sistema de reservas site oferece um produto que dá resposta em tempo real às consultas do cliente. Ademais, através de uma representação digital em 3D do hotel, o cliente pode escolher uma habitação uma vez efectuada a reserva.
Deste modo, os clientes podem explorar os detalhes do hotel, seleccionar e confirmar a reserva de sua habitação e seleccionar a que desejem dantes de sua chegada. Uma vez comprada, o sistema também facilita a compra de uma habitação de nível superior.
A aceitação dos clientes
O impacto deste novo serviço tem sido significativo: um 14% dos clientes optam por aceder ao mapa do hotel, sendo o mapa um acesso secundário no primeiro passo do processo de reserva site.
A companhia assegura que a experiência interactiva do mapa tem melhorado a conversão já que o 19% das reservas têm sido realizadas através Book My Room.
Um ticket médio mais alto
Ademais as reservas realizadas através deste sistema também apresentam um ticket médio mais alto (+10%), observando uma maior duração e um ligeiro repunte da tarifa média diária (ADR).
A conversão geral dos hotéis de Iberostar que contam com o serviço de Book My Room é um 15% superior, em comparação com os hotéis que nestes momentos não o têm disponível, segundo a corrente hoteleira.
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