Quando TaxDown, a app que faz a declaração da renda, ta lía: "Cobraram-me por duplicado"

Dados fiscais, dados censales, lacunas, deduções autonómicas, bonificaciones… a declaração da renda pode ser um rompecabezas mais peliagudo que um soduku para determinados utentes. Ademais, está presente o temor a cometer um erro e não receber uma bonificación à que um tinha direito, ou se saltar algo e se levar um varapalo de Fazenda. Por isso, TaxDown se erigió como uma solução cómoda e asequible: uma app que faz a declaração por ti. "Bem feita". Ademais, na publi sai Pedrerol. Que pode sair mau?

TaxDown é Colaborador Social da Agência Tributária, e, em realidade, é um serviço de assessoramento fiscal que promete fazer esta gestão de forma cómoda e propõe as perguntas "numa linguagem entendible e claro". Não obstante, o que não aparecia de forma tão cristalina, a julgar pelas queixas de alguns consumidores, é que a assinatura renovar-se-ia anualmente de forma automática. Assim, há quem têm encontrado em sua conta um inesperado cargo de 35 euros após fazer no ano passado a declaração com TaxDown.

Renovação automática

A maior parte das valorações sobre a empresa, é justo dizê-lo, são muito positivas. TaxDown conta com mais de 4.000 reseñas em Google Play, e a percentagem de críticas más é muito pequeno. Não obstante, as redes sociais evidencian que de vez em quando há sobresaltos. "Cuidado com TaxDown. Sem chegar a cumprir no ano renovam a assinatura e negam-se a devolver o dinheiro. E não importa que te digam que te ponhas em contacto com eles por correio . Eu o fiz e se seguem negando", denunciou um consumidor em Twitter .

"Acabais-me de passar uma cobrança por uma assinatura anual que jamais quis e que nunca me avisaram que tinha. E vosso suporte técnico me diz que me mantêm o preço (??), em seu momento um sozinho pagamento de 35€ no ano passado, olhem-o anda… devolvam-me meu dinheiro, graças", notificou outra utente descontenta.

"Não tinha maneira de prescindir do serviço"

TaxDown também renovou a assinatura a Jesús Vinhas de forma automática. "Cobraram-me dantes de tempo a renovação do serviço quando eu não queria o renovar. É verdade que mandaram um correio um par de dias dantes avisando de que assim fá-lo-iam, mas não tinha maneira de prescindir do serviço na app uma vez cobrado o custo. Não consegui um correio electrónico nem um telefone ao que poder chamar para cancelar esta assinatura indeseada", conta a este meio.

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Só lhe fizeram caso, explica, quando se queixou nas reseñas de Google, Twitter e Instagram. Agora bem, Vinhas reconhece que responderam "cedo" a sua queixa e lhe devolveram o custo da quota cobrada "sem maior problema". Mas a renovação automática não foi seu único contratiempo: TaxDown equivocou-se ao fazer-lhe sua declaração e ainda paga as consequências.

Problema com as deduções fiscais canarias

"No ano passado fiz a renda com eles porque me saía a pagar o rascunho que tinha feito por minha conta. E, para ver se podia-me poupar algo de dinheiro, queria procurar algum assessor. Vários conhecidos recomendaram-me usar TaxDown, e minha surpresa foi que quem me atendeu nem sequer estava bem informado sobre as deduções fiscais em Canárias , onde tributo", relata Vinhas. Nesta comunidade, explica, os cidadãos podem deduzir-se as despesas médicas, mas o empregado de TaxDown com o que falou lhe negou que isto fosse assim "até que lhe insisti".

Ademais, Vinhas teve que realizar uma complementar porque esqueceu acrescentar o custo de uma ajuda que tinha recebido do Estado. "Ao fazê-lo, pedi-lhe que faz favor me mudasse o pagamento que tinha que fazer a um sozinho pagamento, já que num princípio tinha solicitado o pagamento adiado pensando que tinha mais de dois prazos e que seria mais cómodo. Era a primeira vez que a Renda me saía a pagar e desconhecia que funcionava com dois prazos somente", arguye.

"Conseguiu que me cobrassem por duplicado"

Sua surpresa chegou em novembro, quando lhe chegou uma notificação do banco lhe adiantando que nuns dias cobrar-lhe-iam o segundo prazo da renda; apesar de que Vinhas já tinha pago a totalidade do custo em junho. "Novamente, a pessoa que me atendeu algo fez mau e conseguiu que me cobrassem por duplicado", lamenta.

De novo, contactou com TaxDown e a empresa ofereceu-se a ajudar-lhe, mas a dia de hoje Vinhas continua esperando a devolução de Fazenda por essa cobrança dupla. "Tenho escrito várias vezes a TaxDown para ver como ia a reclamação que apresentaram em meu nome, e sempre me dizem que não têm resposta e que Fazenda tem até maio para responder (6 meses desde que pus a reclamação em novembro)", conta.

Expectación até maio

A raiz destes erros, Vinhas duvidou em renovar ou não a assinatura, já que tem esta gestão pendente e não "queria lhe perder a pista". No entanto, acrescenta, "não queria repetir como cliente devido às chapuzas". Assim as coisas, teme que chegue maio, Fazenda não responda e a companhia continue sem solucionar este problema "que eles mesmos causaram". "A ver se equivoco-me e recebo o dinheiro que injustamente me cobraram", recalca.

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Este meio pôs-se em contacto com TaxDown para perguntar pelas possíveis incidências e por sua política de renovação automática. Com respeito ao segundo, indicam que todos seus clientes "foram avisados dantes da cobrança para que pudessem cancelar seu plano ou se descadastrar se assim o consideravam em qualquer momento do processo". No caso dos clientes que lhes pediram essa devolução depois, desde a empresa defendem que também o fizeram a posteriori.

Casos pontuas

"Pode ter algum caso pontual de algum cliente que não tenha lido o e-mail de renovação", afirmam, conquanto destacam suas boas valorações em diferentes lugares site e descrevem que o serviço de TaxDown é uma assinatura anual que ajuda a seus clientes "não só com sua declaração da renda num momento pontual, sina ao longo de todo o ano com todas as dúvidas ou gestões que precisem relacionadas com seus impostos".

Certamente, ao igual que em Google Play, a pontuação de TaxDown em Trustpilot é muito boa, mas também há quem recomenda revisar pessoalmente a declaração, porque, opina, não todos os trabalhadores da assinatura têm a suficiente experiência e destreza. "Informaram-me mau à hora de fazer a declaração da renda no ano passado. O resultado? Fazenda devolveu-me 100 euros menos do que teriam que me ter devolvido", conta uma pessoa. "Tenho pago para que me crêem um problema, é de broma", assegura outra.