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Vodafone acumula milhares de euros em indemnizações a clientes por incluí-los em listas de faltosos
A justiça obriga a operadora telefónica a pagar compensações económicas de até 12.000 euros por violar a honra de muitos utilizadores
Não é a primeira vez que se declara uma guerra entre uma companhia de telefone e os seus clientes. De facto, mais parece o dia a dia para alguns. Nas redes sociais, são vários os afectados que se mostram muito irritados com as suas respectivas operadoras.
Orange, Vodafone, MásMóvil, Telefónica e Yoigo acumulam clientes insatisfeitos. Boa parte das queixas sustentam que as empresas mencionadas cobraram mais do que deviam nas facturas ou mostram o seu desespero com os infinitos contratos de fidelização. Mas, a inclusão injusta ou desmedida nas listas de devedores em incumprimento, é a maior dor de cabeça para alguns internautas. E nesta questão, a Vodafone leva a melhor.
Enxurrada de sentenças
Em 2018, Enrique Portu experimentou o sabor da vitória. Estava há pouco mais de um ano incluído na lista de devedores em incumprimento da Vodafone. Depois de expor o seu caso na justiça, obtece uma decisão favorável e a empresa teve que o indemnizar com 8.000 euros.
Desde então, Portu recopila as sentenças relacionadas com casos semelhantes ao seu. Algumas delas publica-as na sua página de Facebook, onde conta com quase 40.000 seguidores. São resoluções nas quais os pagamentos às vítimas superam, nalguns casos, os 10.000 euros.
Indemnização por danos morais
Temos de recuar até 2021 em Múrcia. Foi em abril daquele ano quando um cliente da Vodafone interpôs uma queixa contra a companhia. Esta pessoa tinha sido incluída no ficheiro de Asnef (um das listagens de devedores em incumprimento mais importantes de Espanha), supostamente, por dever 198,32 euros à companhia telefónica. Assim se detalha na sentença de fevereiro de 2023.
Nessa ocasião, o Julgado de Primeira Instância número 8 de Múrcia condenou a Vodafone a pagar 12.000 euros "por danos morais por violação do seu direito à honra". Uma violação que provocou que o afectado não pudesse aceder ao empréstimo que tinha solicitado ao banco BBVA.
Mais casos
Casos similares ao anterior são os que expõem as sentenças reunidas por Portu. Em Torrejón de Ardoz, Vodafone foi condenada este 13 de abril a pagar 5.000 euros a um cliente por ter violado "o direito à honra do autor ao manter os seus dados no ficheiro de crédito da Asnef".
Outra sentença recente em Pozoblanco (Córdoba) recolhe que o lesado "depois de sofrer várias dificuldades para contratar um cartão de crédito" soube que a Vodafone o tinha inscrito no ficheiro de devedores em incumprimento da Experian. Um litígio que resultou numa indemnização de pouco mais de 6.000 euros para o queixoso.
Ficheiros de devedores ou poços sem fundo?
Não importa se o faz a Vodafone, Telefónica ou Jazztel. Não importa se existe ou não a dívida. Uma vez que um cliente é incluído num ficheiro de devedores, abre-se um caminho cheio de pedras. É como cair num poço escuro no qual custa ver a luz. Pablo Rodríguez Castro, CEO da Honoriza, detalha à Consumidor Global em que consiste o que ele mesmo define como processo "CSI: consultar, sair, indemnização".
Trata-se dos três passos fundamentais a seguir para escapar desses ficheiros de devedores. A primeira parte do processo é mais complexa do que poderia parecer. Os utilizadores encontram-se com muitos entraves para aceder a estes ficheiros e poder verificar se seus dados estão ou não na lista. Só as empresas que têm acesso a este tipo de informação são as que podem facilitar a consulta num "prazo de tempo ágil", detalha Rodríguez.
Como sair do ficheiro
O segundo passo é "sair do ficheiro". Existe a possibilidade da "cancelamento cautelar", explica o empresário. "Consiste em escrever um ao processo para ser retirado e o processo retira-o durante alguns dias, enquanto verifica a informação, e depois volta a entrar", declara o perito a este meio. Também é possível a via da "cancelamento definitivo". Existem várias fórmulas para obtê-lo. Segundo Rodríguez, pode-se fazer "pagando a dívida" ou pagando a dívida mas com a ajuda de uma empresa para gerir a documentação a fornecer, como o comprovativo de pagamento.
No entanto, há outra alternativa mais que expõe o CEO da Honoriza: "Se sabes que não deves esse dinheiro, ou seja, que se trata de uma inclusão indevida, pode-se interpor uma ação judicial". Quando a Vodafone ou a companhia em questão recebe a notificação da queixa, "tira-te imediatamente" e, tal e como demonstra a prática, em várias ocasiões indemniza à vítima.
"Pagamento com insatisfação"
A quantia da indemnização depende de vários factores, segundo explica Pablo Rodríguez à Consumidor Global. "A partir de um ano de inclusão nos ficheiros de devedores, trabalhando muito duro a indemnização poderia chegar a ser de 12.000 euros", expõe o CEO de Honoriza.
Agora, para aquelas pessoas que não tenham muito claro se querem meter no processo de uma queixa ou não, Rodríguez aponta qual é a chave: "Pagamento com disconformidade". Quando uma pessoa realiza o pagamento da dívida, se não está de acordo com a mesma, o ideal é que indique a sua insatisfação. Desta forma, o afectado tem "quatro anos para reclamar".
"Abuso total"
Quando qualquer pessoa entra na listagem de devedores como os da Asnef ou Experian, o seu historial fica manchado. Com a inclusão nestes registros, é altamente provável que à pessoa em questão lhe neguem algumas operações, como empréstimos ou compras com pagamentos fraccionados.
As listas de devedores estão cheias de casos justos e injustos. As companhias de telefone, às vezes, incluem injustificadamente alguns dos seus clientes. Outras vezes, porém, a pessoa afetada nem sequer sabe que aparece como "incumpridor" nesses portais. A Portu qualifica estas práticas de "abuso total" por parte de companhias telefónicas como a Vodafone.
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