Apesar das novas restrições, os telefonemas comerciais não desejadas seguem colándose nos telefones de muitos espanhóis. Desde o passado 7 de junho, o Ministério para a Transformação Digital obriga às companhias telefónicas a bloquear as comunicações spam realizadas desde linhas móveis.
No entanto, as queixas dos utentes não têm cessado. Muitos asseguram que o problema não só persiste, sina que inclusive tem piorado.
O chamadas spam intensificam-se
Segundo uma encuesta de Facua realizada entre o 17 e o 30 de setembro, quatro em cada dez cidadãos asseguram receber mais chamadas que dantes da medida. O motivo é que o bloqueio de móveis tem provocado uma deslocação do spam para os números fixos.
Uma prática que deixa ao utente novamente indefeso e que lhe obriga, para evitar interrupções constantes, a aceitar só chamadas de números registados na agenda, com o risco de perder outros telefonemas importantes de números não guardados no móvel.
"As medidas têm servido de pouco"
"As medidas implantadas faz uns meses têm servido de pouco. Depois de obrigar às companhias de telecomunicações a bloquear os telefonemas realizados desde numerações móveis, agora o tráfico de telefonemas comerciais não solicitadas se produz com numerações fixas", denunciava faz uns dias o porta-voz de Facua, Rubén Sánchez.
A encuesta elaborada pela organização de consumidores reflete a magnitude do problema. O 98,9% dos 7.050 participantes afirma ser vítima de spam telefónico. O 36,5% recebe inclusive mais chamadas que dantes, o 36,3% assegura que a frequência não tem variado e só o 26,2% reconhece notar certa melhora.
Luz, telefonia e vendas várias: os sectores mais insistentes
Os serviços energéticos lideram o ranking de telefonemas não desejados, com um 32,7% dos interrogados que as identificam como as mais frequentes. Seguem-lhe as companhias de telecomunicações (29,8%) e, em terceiro lugar, as vendas de produtos de todo o tipo (8,2%).
Este assédio comercial mantém-se apesar dos mecanismos de protecção existentes, como a inscrição na Lista Robinson. Muitos utentes asseguram que nem sequer esse registro disuade às empresas, lhes obrigando a bloquear números constantemente ou a suportar telefonemas em horários intempestivos.
Facua pede ampliar o bloqueio
O desvio do spam desde linhas móveis a fixas produziu-se praticamente em paralelo à entrada em vigor da ordem ministerial no passado mês de junho.
Ante esta situação, Facua tem solicitado ao Governo que estenda o bloqueio também aos telefonemas procedentes de numerações fixas. Uma medida que poderia se incluir na futura Lei de Serviços de Atenção à Freguesia.
Para uma proibição total do chamadas spam
Na próxima terça-feira 21 de outubro celebrar-se-á a terceira reunião de trabalho sobre esta lei, que pretende pôr fim às comunicações não desejadas. A norma procura declarar nulos todos os contratos fechados mediante telefonemas não consentidos e reforçar o direito dos consumidores a não ser molestados.
Ainda que desde 2023 os telefonemas comerciais sem consentimento expresso já estão proibidas, a realidade demonstra que o cumprimento da norma segue sendo uma matéria pendente. As associações de consumidores fazem questão de que o Governo deve endurecer os controles para que, desta vez sim, as medidas sirvam de algo.