Javier S. tem predilección por capturar instantes quotidianos. Não lhe vale só uma boa câmara, precisa também um objectivo fotográfico adequado. Com esta ideia em mente, recorreu a Cash Converters, a plataforma de compra e venda de produtos de segunda mão, para obter este complemento a bom preço.
Depois de uma revisão pelo site, Javier se decantó por um objectivo da marca Tamron por 246,33 euros; anunciado com a tecnologia VC (Vibration Compensation), essencial para a estabilização de imagem.
Chega-lhe um produto de pior qualidade
No entanto, ao receber o produto, descobriu que carecia desta característica. "Podeis-me explicar como é possível que Cash Converters envie um produto de muita pior qualidade que o anunciado, quando o modelo correto aparece claramente indicado na carcasa?", questiona o afectado com evidente indignação.
O cliente pagou por um objectivo Tamron SP 90mm f/2.8 Dei Macro 1.1 VC USD para Nikon F, mas recebeu o modelo 272E, que não conta com a tecnologia VC. "Exijo o produto que comprei, já que este modelo é muito inferior e consideravelmente mais antigo que o anunciado", reclama Javier.
Para o cliente é publicidade enganosa
Para Javier, a situação é comparável a comprar um carro de alta faixa e receber um de faixa inferior. "No anúncio especificam-se as siglas VC, mas o modelo enviado não conta com esta tecnologia. Isto, por si só, é publicidade enganosa. É como se te vendessem um Golfe GTI e te entregassem um modelo diésel que custa a metade. Há que ter muita cara, por não dizer outra coisa", denúncia.
Decidido a não aceitar esta situação, Javier tem interposto uma reclamação ante Kontsumobide, o escritório de defesa do consumidor do Governo basco. "Actualmente, o objectivo tem sido devolvido e este está gerido a devolução do dinheiro. Isso não o aceito; vou lutar para que me entreguem o produto que se anunciou", sublinha a Consumidor Global.
Realmente é publicidade enganosa?
"Seria publicidade enganosa se o cliente pode demonstrar que a informação na página site lhe induziu a tomar uma decisão de compra baseada em especificações incorretas ou falsas do produto", explica Neus Costumar, professora de marketing na Universidade Aberta de Cataluña (UOC). "Para determinar isto, poder-se-ia considerar a inexactitud da informação, já que a tecnologia VC justificaria um preço mais alto, e o facto de que o número de referência na carcasa não coincida com o anunciado indica claramente que o produto entregado não corresponde ao oferecido", agrega.
Como assinala Costumar, a lei estabelece que a informação oferecida deve ser veraz, verificable e não induzir a erro, proibindo qualquer publicidade que possa prejudicar ao consumidor. "Neste caso, o consumidor pode demonstrar que a informação não era correta. Se tem pago um preço superior por uma característica avançada que o produto em realidade não possui, está claro que tem sido prejudicado", sublinha.
A explicação de Cash Converters
Consumidor Global pôs-se em contacto com Cash Converters para conhecer a postura oficial da empresa. "Tratou-se de um erro de catalogación do produto à hora de subir ao site. Isto é, a descrição continha um erro nas características do produto, apesar de que as imagens do produto que apareciam no site sim se correspondiam com o produto que se enviou ao cliente", explicam fontes da companhia.
"Dito cliente, realizou a devolução do produto. Ao receber o produto de volta, desde nossa equipa de suporte explicaram-lhe que se tinha tratado de um erro na catalogación do produto na subida ao site, reconhecendo assim o erro humano, pedindo desculpas e gerindo a devolução do dinheiro", continuam desde Cash Converters.
Uma compensação económica
Ademais, Cash Converters, ainda que ainda não tem devolvido o dinheiro embolsado, assegura ter dado ao afectado uma compensação económica (em forma de cupón de desconto) pelas moléstias ocasionadas. "Entendemos o descontentamento do cliente e, de novo, pedimos desculpas pelas moléstias que este erro lhe pôde ocasionar. Mas, pela natureza de nosso negócio não podemos lhe enviar o objectivo que reclama porque não faz parte de nosso estoque", explicam.
"Ao ser uma companhia de compra e venda de artigos de segunda mão, nossa oferta está 100% supeditada aos artigos que compramos", comentam. "Este erro produziu-se no processo de completar a descrição no site e não se deve a um engano à hora de enviar o produto desde nossas lojas. Esperamos que se aclare este malentendido da melhor forma", conclui a empresa.
A importância da tecnologia VC
Não obstante, pese às explicações de Cash Converters, o afectado não tem duvidado em expressar seu descontentamento com a empresa através das redes sociais. "Há que ter muita cara, mas muita. Anunciam-te o melhor, mas enviam-te qualquer coisa, como se ninguém se fosse dar conta. É incrível o descaro, tratam aos clientes como se fôssemos tontos", critica com contundência em sua conta pessoal de X.
Segundo Miguel Añón, experiente no âmbito audiovisual, o objectivo enviado a Javier é um modelo antigo e de menor qualidade. "Enviaram-lhe um objectivo do ano da pera", assinala. Añón sublinha a importância da tecnologia VC nos objectivos modernos de Tamron: "A estabilização de imagem VC é fundamental para reduzir o desenfoque provocado pelo movimento da câmara, especialmente em condições de pouca luz ou ao usar lentes com distâncias focais longas", explica.
Os recentes avanços de Tamron
Ademais, Añón tem destacado os avanços recentes de Tamron na fabricação de objectivos de alta faixa. "Nos últimos três anos, Tamron tem implementado melhoras significativas para elevar a qualidade e o rendimento de seus objectivos, posicionando-os como produtos de categoria premium", assinala.
"De facto, na página site de Tamron anuncia-se o novo objectivo", assinala o experiente. "Tamron tem lançado vários modelos de alta faixa, como o 90mm F/2.8 Dei III MACRO VXD e o 50-400mm F/4.5-6.3 Dei III VC VXD, que destacam por sua excepcional qualidade óptica e suas características avançadas", finaliza.