Sony é considerada uma das companhias de eletrónica mais potentes do mundo. Ainda que hoje situa-se atrás da Apple ou Samsung quanto a receitas, ao longo da sua história, a empresa japonesa foi pioneira em várias inovações tecnológicas, e sua marca PlayStation revolucionou o mundo dos videojogos sendo pioneira em gráficos, rendimento, exclusividade, imersão ou jogabilidade. tualmente, o prestígio da empresa está um pouco ofuscado, pois foi acusada de defraudar os seus clientes com a sua garantia.
Foi Facua-Consumidores em Acção a entidade que carregou contra a Sony Interactive Entertainment com uma denúncia junto do Ministério de Direitos Sociais, Consumo e Agenda 2030 por comercializar as consolas PlayStation 5 e os seus acessórios através da sua loja online anunciando que unicamente têm um ano de garantia.
1 ano de garantia especificado
Tal como realça a Facua, durante o processo de compra destes artigos na página oficial da PlayStation indica-se que o produto tem 1 ano de garantia, apesar de se tratar de artigos novos.
"Em nenhum lugar esclarece se nesse ano é a garantia legal ou pudesse referir a uma garantia adicional que a companhia oferece aos seus clientes. Em qualquer caso, a empresa deveria deixar claro que para além do ano adicional, todos os produtos dispõem de três anos de garantia para exercer os seus direitos, de acordo à garantia legal estabelecida para produtos novos", especifica Facua.
Produto novo
É ilegal oferecer uma garantia inferior a três anos quando se trate de um produto ou um bem novo, isto é, de primeira mão. As consolas e os acessórios que se vendem através da loja online da PayStation são novos, pelo que a garantia legal deve de ser, no mínimo, de três anos.
Nas redes sociais, este assunto já motivou as críticas de alguns clientes no passado. "As consolas PlayStation só tem um ano de garantia. Fazem-no assim para te defraudar e se se te parte no ano seguinte e se a mandas a reparar cobram-te a reparação ou obrigam-te a comprar uma nova", dizia um internauta no X.
Diferenças de data
Por sua vez, no 3DJuegos explicavam que a extensão da garantia depende da data na qual se tenha comprado a PS5: se adquiriu-se antes de janeiro de 2022, a garantia total são dois anos (um com Sony e outro com a loja), e se se comprou depois, a garantia total é de três anos.
Por tudo isso, amparando-se na Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores e em outras normas complementares, que qualificam esta prática de abusiva, a FACUA solicitou ao Ministério do Consumo a abertura de um processo disciplinar contra a Sony Interactive Entertainment.