Netflix está em constante evolução, tomando decisões que procuram melhorar seu serviço. No entanto, não sempre acertam e, em ocasiões, certas mudanças terminam gerando descontentamento entre seus utentes. Recentemente, a plataforma tem realizado uma modificação que tem passado desapercibida para alguns, mas que tem molestado a quem a notaram.
A diferença de decisões polémicas como a eliminação do plano básico sem anúncios ou a restrição de contas compartilhadas, desta vez o motivo do enfado é mais subtil, mas igualmente frustrante: Netflix tem mudado automaticamente os avatares de perfil sem prévio aviso. Ainda que possa parecer um detalhe menor, para quem tinham elegido com cuidado sua imagem de perfil, descobrir que tem sido substituída sem seu consentimento tem sido uma surpresa desagradável.
A importância da personalização em Netflix
A experiência de utente em Netflix não se reduz só a ver séries e filmes. A plataforma oferece opções como a criação de listas personalizadas, a qualificação de títulos para melhorar as recomendações e a selecção de um avatar para a cada perfil. Ainda que eleger um ícone pode parecer algo trivial, cumpre uma função finque: diferenciar perfis dentro de uma conta compartilhada. Muitas pessoas elegem um avatar com o que se identificam, já seja porque gostam de uma personagem em particular ou porque o consideram representativo.
Por isso, descobrir que seu avatar tem sido mudado sem prévio aviso tem resultado molesto para muitos. Conquanto Netflix tem substituído a cada imagem com outra da mesma personagem, segue sendo uma modificação imposta sem consulta prévia, o que reforça a ideia de que os utentes têm a cada vez menos controle sobre sua própria conta.
O caso de Cobra Kai: uma despedida agridulce para seus fãs
Um das mudanças mais llamativos tem sido a eliminação dos avatares de Cobra Kai, uma das séries mais populares da plataforma nos últimos anos. Esta produção, que começou em YouTube e depois foi adquirida por Netflix, tem sido um fenómeno entre os fanáticos do karate e a cultura pop. Com a estréia dos últimos episódios de sua temporada final, a plataforma decidiu renovar sua colecção de avatares.
Até aqui, tudo parecia lógico. No entanto, em lugar de simplesmente agregar novos ícones, Netflix optou por eliminar os anteriores sem dar a opção de conservá-los. Isto significa que quem tinham um avatar de Cobra Kai têm visto como sua imagem tem sido substituída sem prévio aviso. Ainda que os novos ícones representam às mesmas personagens, apresentam poses e expressões diferentes.
Para muitos, o problema não é a nova colecção em si, sina a forma em que se implementou a mudança. O mais sensato teria sido acrescentar os novos avatares sem eliminar os anteriores e notificar aos utentes sobre sua disponibilidade, dando-lhes a opção de actualizar sua imagem ou manter a que já tinham.
Por que tem ocorrido esta mudança inesperada?
Em alguns casos, a eliminação de avatares deve-se a questões de direitos de autor. Se Netflix perde a licença para usar imagens de certas séries ou filmes, é lógico que deva as retirar para evitar problemas legais. No entanto, este não parece ser o caso de Cobra Kai, já que a série segue disponível no catálogo da plataforma. Isto faz que a decisão de eliminar os avatares anteriores seja ainda mais difícil de entender.
Alguns dos novos ícones são praticamente idênticos aos anteriores, e a nova colecção inclusive inclui mais personagens. Então, por que não deixar a opção de conservar os antigos? Não parece que eliminar imagens de perfil tenha um impacto significativo no armazenamento dos servidores de Netflix. Mais bem, parece que a plataforma simplesmente não considerou que esta mudança poderia gerar moléstias entre os utentes.
Pequenas mudanças, mau marketing para Netflix
Este caso demonstra como um detalhe aparentemente insignificante pode afectar a percepção de um serviço. Ainda que um avatar não altera a funcionalidade de Netflix, para muitas pessoas representa uma parte de sua identidade dentro da plataforma. As empresas de streaming procuram oferecer experiências mais personalizadas, mas em alguns aspectos ainda estão longe de compreender que é realmente importante para seus clientes.
Netflix tem tomado decisões impopulares no passado, como a restrição de contas compartilhadas ou a eliminação de planos asequibles, o que tem gerado mal-estar entre os subscritores. Ainda que a mudança nos avatares não tem o mesmo impacto que essas medidas, contribui à sensação de que a plataforma impõe decisões sem consultar a seus utentes.
Uns clientes que se sentem pouco escutados
A eliminação dos avatares antigos de Cobra Kai não afecta o serviço em si, mas sim demonstra a importância da comunicação entre uma plataforma e seus clientes. Os pequenos detalhes podem marcar a diferença na experiência do utente, e ninguém quer sentir que suas preferências são ignoradas.
Netflix faria bem em prestar mais atenção a estes aspectos e se assegurar de que suas decisões não só beneficiem à empresa, sina que também respeitem a experiência e as expectativas de seus subscritores. Afinal de contas, são eles quem mantêm a plataforma em funcionamento.